门急诊退费管理规定.docx

门急诊退费管理规定

第一篇：门急诊退费管理规定门急诊退费管理规定一、退费原则（一）退费必须凭证和手续齐备后才能办理。（二）交支票者退支票（收费处经办人拿现金到财务处换取同等金额的支票，交与病人，同时病人登记签字），交现金者退现金，急诊支票预交金以转帐或退支票形式退费。（三）如只退收据中的部分费用，需按剩余金额给病人新出收据。（四）凡需退给现金或支票的，均需收款者在收据上签名及收到退费金额。（五）退费时需从计算机中核对收据的真实性及支付形式（现金、支票、记帐），凭证是否与电脑明细相符。二、退费细则（一）退药费1.没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。医生不在的情况下，到门诊部办理相关手续。2.已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。（二）退检查、化验、治疗等其它费用1.患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。2.因收费员错收费需将原收据退后重出收据的，应由后台人员当场核实无误后在原收据上写明原因并签字后，由本收费员办理退后重出收据手续，原始收据作为退费凭证保留。当天发生的费用由后台人员签字，如在星期六、星期日或夜间收费时发生差错的，由收费员在原收据上写明原因，并需患者在原始收据上签名加以证明。如不是当天的费用，由收费处主任核实签字后，方可办理相关手续。3.电子申请单退费分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作第二篇：门诊退费管理规定门诊退费管理规定1、挂号退费未就诊者，当日持挂号凭证及就诊“一卡通”在收费窗口退号、退费；当日已就诊或以前的挂号凭证，不予退号、退费。2、药品退费2.1患者到药房领取“退药登记表”，由开具处方医生填写药品名称、剂量，退药原因、意见并签字，患者在退药单上签字确认交药房。2.2药房审核“退药登记表”，确认退药，打印“退药单”，药房负责人审核签字。2.3已打印发票者，开具处方医生、药房负责人在发票上签字确认。2.4收费员审核“退药单”，将药费退回到“一卡通”上，原发票收回。3、门诊检查、治疗退费3.1退费科室负责人审核并确认该检查、治疗项目未做或该治疗失败，在检查申请单、治疗处方上签字，在电脑中“取消执行”。3.2已打印发票者，收费员须检查票据的完整性，收回原发票及科室主任签字的检查申请单、治疗处方，退费到就诊“一卡通”上。3.3检查、治疗项目跨月退费收费员打印检查、治疗项目发票，退费科室医师、主任审核确认该项目未做或该治疗失败并签字同意，收费处主任审核无误后签字确认。收费员按已打印发票退费规定进行退费。4、“一卡通”余额退款4.1患者持就诊“一卡通”、交款凭证小票（交款凭证小票丢失者须持身份证等有效证件办理)，收费员核对无误后，按照原交款方式进行退费。4.2银联、医保交费者，不退现金。4.3医保退费者应在当月内，持医保卡和交费小票在原POS机上办理。4.4银联退费者应在30日内，持银联卡和交费小票在银联收费窗口办理。5、急诊、门诊手工检查单、药品处方、治疗费处方退费5.1收费员须检查票据的完整性，收回原发票。5.2由就诊医师或科室负责人在原交费检查单、药品处方、治疗费处方上注明退款原因，并签字同意退费。5.3收费员确认无误后，方可办理退费业务。6、特殊情况退费6.1退费时，挂号凭证丢失、发票丢失、处方或检查申请单丢失、科室联丢失、就诊“一卡通”丢失均属特殊情况退费。6.2特殊情况退费须退款人持身份证等有效证件原件、复印件、就诊“一卡通”或“一卡通”号码、“一卡通”留存电话，在指定窗口领取退费申请单。6.3由就诊医师填写退费申请单，注明退费原因、退费种类、退费时间及退费金额，科室主任审核签字确认，退款人签字确认。6.4收费员查验退费人身份及有效证件，填写票据号码及“一卡通”卡号，退费人身份证件号码，收费处主任审核确认，在指定窗口办理退费业务。6.5收费员详细填写退费登记记录并留存相关证件复印件，以备报账。第三篇：门急诊管理门急诊管理以病人为中心加强门急诊窗口建设肖丹1998年8期医院在卫生服务工作中具有十分重要的作用,它担负着保障人民健康，保护劳动生产力的艰巨任务。以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。我院根据卫生部要求和卫生厅的工作部署，领导班子非常关心、重视门急诊工作，把门、急诊部当作工作的重头戏来