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门诊服务绩效考核与分配方案

第一篇：门诊服务绩效考核与分配方案门诊服务绩效考核与分配为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结实际情况，特制定本服务绩效考核方案。服务项目服务标准仪容、仪表和仪态1、仪容：淡妆上岗，微笑服务。2、仪表：着装合适，鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。3、仪态：端庄大方，站姿、坐姿、走姿符合规范要求。积极的服务态度1、服务语言：符合医院的规范化服务语言要求.在服务过程中语言亲切温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。2、形体语言：微笑、眼神接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。3、为就诊者提供主动或者感动服务，使就诊者得到意外惊喜，是我们努力达到的。4、门诊医务人员均能保持积极向上的态度。健康宣教能提供有针对性和相关专业的教育。服务的及时性及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。服务流程的可行性和适应性1、服务流程是在以病人为中心的基础上设置的。2、流程畅通，包括入院及各种就诊流程。3、服务流程适应性强，能按就诊高峰时段的变化及时调整。服务的预见性1、能预测就诊者需求。2、在就诊者尚未提出时就能满足其需求。3、能主动指导就诊者进入下一个诊疗环节，合理安排时间。礼貌有效地解决问题及纠纷1、按医院制度中的纠纷投诉处理程序处理纠纷投诉。2、正确对待投诉，将投诉作为警示，不断改进工作。绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。第二篇：门诊绩效考核与奖金分配方案2门诊绩效考核与奖金分配方案为了提高门诊服务质量，提高门诊医师诊疗水平，特制定以下考核制度和奖金分配方案：一、考核指标和考核标准1、医疗文件书写合格率――考核标准要求达到100％2、疾病诊断符合率――考核标准要求达到>95％3、差错事故发生率――考核标准要求达到04、院内感染漏报率――考核标准要求达到5、传染病漏报率――考核标准要求达到06、核心制度执行率――考核标准要求达到100％7、服务对象满意度――考核标准要求达到>90％二、考核结果和奖金分配方案1、奖金总额的30％为奖金基数；2、考核合格项目：每合格一项奖金增加10％；3、考核不合格项目：每不合格一项奖金减少10％；三、门诊绩效考核表――由考核小组考核填写存档，并作为奖金分配方案的依据。开远市人民医院2012年1月30日第三篇：绩效考核分配方案宝丰中心学校教师绩效工资分配方案为了全面贯彻落实>,充分调动全校教职工教书育人的工作积极性,全面提高教育教育教学质量。真正落实多劳多得，优劳高薪的激励机制。根据教育体育局相关文件要求，结合我校实际，特制定本方案。一、指导思想：以科学发展观为指导，以构建和谐教育，提高教育质量为总体目标。坚持“一突出”（突出教学质量），“二抓牢”（抓牢检查落实，抓牢奖惩兑现），“三强化”（强化管理、强化过程、强化师德师风）的工作思路，坚持优劳优酬、实事求是，公平、公正的工作原则，确保我校教育事业健康、高效、快速发展。二、实施范围与对象：本校在编在岗教师从2009年1月1日起实施奖励性绩效工资。三、发放办法：奖励性绩效工资占绩效工资总量的30%，依照本校奖励性绩效工资考评方案，提出考评结果，报教育局审核后，每月根据考核结果，进行发放。四、绩效工资发放领导小组组长：马成副组长：马利民成员：金林王明宝马玉林马彦林周建林杨少梅领导小组下设办公室，由马利民担任办公室主任，并安排操作程序。五、奖励性绩效工资实施细则：1、考核发放部分占奖励性绩效工资的70%（一）职业道德（10分）：主要考核教职工遵守《中小学教师职业道德规范》，为人师表，爱岗敬业，关爱学生，遵纪守法，遵守各项规章制度，严于律己，顾全大局，团结协作，尊重他人等方面内容。模范履行，效果很好10分。完全履行，效果较好8分。基本履行，效果一般7分。未认真履行、效果较差，出现问题、造成损失0分。（二）、考勤（10分）：全月出满勤,不迟到，不早退者10分。（1）、事假一天扣1分，病假一天扣0.5分，因病住院不扣分（有县级及以上证明）。（2）、迟到、早退3次折算事假1天。依次累计。（3）、旷工1天扣10分，旷课一节扣2分。（4）、对婚、丧、产假按教体局考勤有关规定执行。（5）、开会以及参加各种培训，缺席1次扣0.2分，迟到1次扣0.1分。依次累计。（6）、未尽事宜，按教体局有关《教职工病事假暂行规定》执行。（三）、教育教学常规工作（30分）按学校岗位责任制考核有关常规工作规定进行考核。有下列情形的，另外单独扣除相应分值：（1）、体罚或变相体罚学生。发现1次扣2分。（2）、办公时间上网聊天、打扑克、打游戏的，1次扣2分。（3）、教学过程中不负责任，造成学生伤害的，扣10分。(4)、坐着上课，无