门店质量管理制度.docx

门店质量管理制度

正文：门店质量管理制度门店质量管理制度门店质量管理制度11、门店质量管理人员,应具有药师(含中药师)以上技术职称,或具有中专以上药学或相关专业的.学历,并经专业或岗位培训,考试合格后上岗;不得在本店以外的企业兼职;2、具体负责门店质量管理工作,负责门店进货验收,陈列保管,处方与非处方药分类管理等实施工作,确保gsp工作正常运行;3、门店负责人负责每个季度对公司制度执行情况考核检查工作,负责国家法律、法规行政规章、公司质量管理制度等贯彻执行;4、负责上级及公司检查提出存在问题整改落实工作,负责不合格药品的确认上报和退回工作;5、负责批号、效期管理工作,及时对滞销药品、近效期药品进行促销;6、负责质量信息收集和药品不良反应情况,并及时上报公司;7、负责对消费者提出的意见和建议进行收集和分析工作,不断改进服务质量,提高管理水平。门店质量管理制度21、目的:为规范药品销售行为,依法经营安全合理销售药品。2、依据:《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。3、适用范围:门店销售过程质量管理。4、责任:门店销售人员。5、内容:5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度,依法销售药品;5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品,不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所,不得销售假劣药品;5.3、凡从事药品零售工作的`营业员,必须具有高中以上文化程度,经培训考核,同时对营业员进行健检查,合格者方可上岗;5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪,实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理,销售药品时,营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证,销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容;5.5、处方药销售必须凭医师处方,并经执业药师处方审核方可调配;含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品,每人每天购买量不超过2个独立最小包装;5.6、药品销售过程中应正确宣传,不得夸大药品功效5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药;5.8、不得采用邮购,互联网交易方式直接向公众销售处方药。6、相关表格:销售凭证门店质量管理制度3一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。二、药品必须从总部委托配送方江西xx医药有限公司（以下简称xx公司）购进，不得自行从其它渠道采购药品。二级药店不得购进限制类药品。三、门店应当按照总部核定的具体品种存储限量，及时向总部报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的`适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。六、养护与检查记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。七、对中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法进行养护。八、定期向总部质量部门上报养护检查、近效期或长时间陈列药品的质量信息。九、对待处理、不合格及质量有疑问药品，应按规定隔离存放，建立相关台帐，防止错发或重复报损等事故发生。十、做好防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等工作，并配备相应设备。门店质量管理制度41、目的:对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。2、依据:《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。3、适用范围:门店有冷藏药品管理。4、责任:门店收货、验收、储存、销售人员。5、内容:5.1、经营冷藏药品的,应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处;电源线路与插座应专线专用。5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中,不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。收货前,如能当场导出随行的温度记录仪记录数据,应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后,方可接收货物;如不能当场导出随行的温度记录仪数据,应暂移入规定温度的待检区,待获得运输全程温度数据并确认符合规定后,才能移入合格品区。冷藏药品收货时,应向供货单位索取冷藏药品运输交接单,做好实时温度记录,并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。5.3、冷藏药品到货时,应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录,对不符合温度要求运输的.应拒收。5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期