门诊收费工作站操作规范.docx

门诊收费工作站操作规范

第一篇：门诊收费工作站操作规范门诊收费工作站操作规范门诊收费系统是医院信息系统的重要子系统，主要负责门诊病人的处方、检验、检查等项目的录入划价及收费，是整个医院医疗总收入的重要分支之一，也是医院对外服务的窗口，门诊收费服务的好坏直接影响着医院的服务质量、门诊秩序和经济效益。因此门诊收费工作站的操作人员必须做到：操作熟练，认真仔细，准确无误，快速及时。具体操作规程如下：一、划价收费：病人处方单药品无价格的应先到门诊药房划价。二、门诊收费：输入病人ID号码，调出病人收费处方单，填写病人姓名，录入处方、检查单或检查治疗单等计价项目，填写开单人和开单科室信息，根据价表自动划价或者直接录入来自检查和治疗科室的划价通知单。对全部计价项目进行费用合计后，给病人打印门诊收据并收费。三、退费处理。对于未结账的收费单据应按照要求，对病人收据进行全部或部分退费处理；对于已经结账的收费单据，执行红票操作进行退费。四、每天下午下班前作一次结帐处理，为医务统计，综合查询等系统提供日医疗收入信息。五、收款员向会计交帐时，可用结帐汇总统计收款员在某日期区间内的结帐情况。六、爱护微机，专人保管，以保证网络的安全和正常运转。七、在微机操作过程中，遇到问题及时与网络中心联系。第二篇：门诊收费工作规范门诊收费工作规范一早门诊收费处挂号、交费病人排成长队。根据门诊收费处主任王琳上周制定的收费窗口排班表，门诊收费处人员在各自的窗口，面对病人有条不紊地询问、收款或划卡、打印票据。1号窗口收费员小陈因急事向门诊收费处主任王琳请假，现暂顶岗的正是主任王琳。作为一线收费员培养出来的王琳，其基层作业技能比其他窗口的收费员更胜一筹。只见她态度和蔼，对挂号病人询问病种，接过就诊卡在电脑上输入信息，收款或划卡、打印票据；对收费病人通过就诊卡分科进行规范操作，排队人员渐渐缩短。不一会儿，小陈回来了，王琳退出了收费岗位，抽查起其他窗口的医药票据。这时，非医保窗口有一阵骚动，新近上岗的收费员小孙与病人起了争执。这时王琳来到了这个窗口，细声询问事情的来龙去脉。原来这位病人认为B超多部位收费也应该是60元，而不是一部位是60元，如再加部位则应再多加费，由此认定是收费员多收了钱。而小孙认为一切是按照规定收费，病人是无理取闹，感觉委屈便与病人伴嘴。王琳首先批评小孙不该以这样的态度对待病人，接着走出收费处将病人请到收费处一角座位就坐，微笑着向病人解释医院的一切收费均是按照物价部分的批复执行，并熟练地报出了批准文号，并再次向病人就刚才收费员的态度进行道歉。第三篇：收费人员操作规范高速公路收费人员操作规范范围本标准规定了高速公路收费人员的术语和定义、基本要求、收费操作工作流程、收费人员操作规范。本标准适用于高速公路收费人员的操作。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。DB41/T611-2009高速公路收费服务3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1收费人员主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。3.2站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。3.3班长高速公路收费站收费班的负责人。3.4收费员高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。3.5票据（款）员负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计资格证的人员。3.6监控员对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况等实时监视，完成信息收集、传输、核对和处理，为司乘人员和通行车辆提供信息服务的人员。3.7稽查员负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。4基本要求4.1收费人员应严格执行收费政策，遵守各项规章制度。4.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。4.3对收费操作实行“全过程监督”，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应收不漏、应免不收”。4.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语；收费人员按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按DB41/T611-2009中附录B、附录C的规定。收费操作工作流程5.1通行卡发放工作流程通行卡发放工作流程见图1。5.2收费工作流程收费工作流程见图2。6收费人员操作规范6.1站领导6.1.1接班6.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，整理着装。6.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。6.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签名。收费工作日志见附录A中表A.1。收费员列队在班长带领下进入票款室接班收费员与交班收费员进行交接班收费员向票