门诊预约挂号管理制度.docx

门诊预约挂号管理制度

第一篇：门诊预约挂号管理制度门诊预约挂号管理制度根据《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的要求，为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，特制定如下管理制度。一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。二、预约挂号必须采取实名制。三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。四、预约挂号方式包括窗口手工预约（门诊/出院复诊预约单、社区预约单）、信息化语音电话预约（网上预约：待我院网站起全面运行后启用）。五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。六、挂号室专用窗口办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。七、挂号室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及语音预约电话；3、制作并更新我院《预约挂号使用手册》，向办理预约挂号注册的患者发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记（手工、复诊、社区、语音电话等），准确出号；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月21日前完成并上报《预约挂号统计表》，报门诊部备案。八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约挂号通道，提供专科门诊预约号。十一、患服中心负责社区转诊预约挂号工作。根据双向转诊单的要求，到挂号室办理预约挂号登记手续，24小时内反馈社区卫生服务中心预约结果（加盖转诊专用章的转诊预约挂号回执单）。预约周期为一周。十二、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。十三、执行市物价局、市卫生局规定的标准，收取语音电话预约挂号服务费用。十四、我院预约挂号工作随时接受市卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。十五、本制度从2010年12月20日起执行。门诊部2010年12月20日第二篇：门诊预约挂号工作制度范文门诊预约挂号工作制度一、目的为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。二、职责（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。（三）挂号室：负责预约挂号的收费。（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。（五）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。三、程序（一）预约的方式：1、电话预约挂号，可拨打0315-3726267电话进行预约；2、现场预约。（二）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。第三篇：预约挂号工作管理制度广西壮族自治区皮肤病医院医院预约挂号工作管理制度1、预约挂号工作由主管门诊工作的业务副院长负责，门诊办公室负责落实管理。医院办公室和宣传科负责通过网站、显示屏、公示栏等方式对外宣传。2、“门诊一站式服务台”为预约挂号的负责部门，由专职护士承担日常预约工作。预约挂号方式有：电话预约、现场预约、网络预约（拟开展）等。由专职人员负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅；另外，患者也可以与接诊医生现场预约下次时间，按预约时间实施就诊。3、预约号应提供专科、专家、社区转诊专科号源，社区预约信息24小时内给预答复。根据我院的实际诊疗情况，合理安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到上级主管部门的要求。4、预约挂号采取实名制，患者预约和就诊时