门诊服务措施的持续改进.docx

门诊服务措施的持续改进

第一篇：门诊服务措施的持续改进门诊服务措施持续改进一、改善门诊医疗服务持续改进措施1、规范窗口服务。挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。2、改革服务流程。优化门诊“一站式”服务和导医服务。3、推进预约诊疗。包括大厅自助挂号，网上，电话预约挂号。4、方便患者检查。全面推行检验检查报告及时发放制度。5、实行专家门诊的预约，就诊时的电子叫号。6、安排好节假日服务。周六上午正常门诊，方便患者就诊。7、改善服务设施和环境。完善医院标识和就诊流程引导系统。门诊实行分科候诊。8、门诊服务台节假日无缝式值班，中午及晚班急诊值班制，方便患者。二、开展门诊服务的满意度调查1.按照规定的时间开展门诊满意度的调查，汇总意见，及时的调整，做出改进。2.按时进行护理业务理论和操作的培训和考核，参加院部、护理部的业务教学，提高自身的业务素质。三、加强医德医风行风建设持续改进措施1、实施文明行医，服务台热情接待。2、实行检查检验结果互认。3、公开服务信息。医疗机构所有收费和服务项目应全部公开，采取电子信息平台、一日清单等有效措施方便群众查阅。4、重视医患沟通。门诊患者主要由门诊医生、门诊护士负责沟通。5、拒收红包、回扣。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。强化对红包、回扣等行为的投诉、举报的处理，加大查处力度。6、规范投诉管理。建立健全投诉管理机构，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”。四、改革服务模式持续改进措施1、开展志愿者医院服务。早高峰时段在门诊大厅和部分楼层安排院部志愿者服务队。2、重视健康教育和康复服务。3、加强同省人民医院的合作，实行专家基层坐诊制度。开展专科医疗。4、试点基层首诊和双向转诊。5、开展远程医疗服务。充分利用互联网技术和网络技术建立多形式的远程医疗服务，扩大优质资源的覆盖面，切实为基层解决疑难问题，造福患者。栖霞区医院2015.6.52第二篇：门诊质量持续改进方案门诊质量管理和持续改进实施方案为了强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识，坚持以病人为中心，提高门诊服务质量，规范医疗行为，增加社会信任度，减轻病人经济负担和就医安全感，根据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《处方管理办法》以及有关文件精神，特制定我院门诊质量持续改进方案。1、门诊质量管理宗旨：坚持一切以病人为中心，坚持以提高门诊服务质量、科学管理、标准管理以促进医院和谐、可持续发展。2、门诊质量管理目标：明确门诊质量的重要性，使职工能自觉绝提高服务质量和窗口服务水平，树立起医院的良好信誉，做到全面质量管理、标准管理并持续改进。门诊工作质量管理与持续改进门诊是医院的窗口，是为病人提供医疗技术服务的最初的重要的途径，门诊质量与改进工作是医院质量管与改进工作的重要组成部分。门诊特点是接诊人多、时间短，就诊环节多，医生变换頻繁，就诊病人中常常伴有传染病人与危急病人。进一步强化门诊质量管理与持续改进工作是医院全面提高质量和发展的需要，是落实“以病人为中心”服务重要环节。同样是突发公共卫生事件与传染病病人首诊部门，在整个事件应急处理中的具有举足轻重的关键作用。(一）服务环境和服务流程1、门诊布局合理，方便患者就医。门诊诊疗流程合理，病人就医方便快捷；候诊区安静、整洁，提供相应的便民措施：服务环境和设施清洁、舒适、温馨，服务标识规范、清楚、醒目；门诊医师、护士数量与就诊人数相适宜。2、门诊有就诊咨询、导诊及其他便民服务，落实首诊负责制及科间会诊制度。建立门诊病人3次不能确诊者应进行会诊讨论制度。3、依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实门诊职责，揭高门诊确诊能力，保障门诊诊疗质量，4、严格执行传染病预检分诊制度。5、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等连续性服务流程合理、便捷。6、优化流程，简化环节。挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的数量、布局合理，缩短患者等候时间。7、采取有效措施，提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查报告时间。(二）门诊医疗文书书写规范1、门诊病历书写规范，合格率≥90％；门诊处方合格率≥95％；各种检查申请单、门诊处方等有明确标记、内容填写完整。2、门诊处方由门诊部及药剂科进行二级质量管理，首先在门诊药房进行把关，对不合格的门诊处方指出其错误之处并退回修改，同时进行登记，定期反馈到门诊部；门诊部每周对门诊处方检查一次；药剂科每月抽查部分处方，对其进行分析，将存在的问题以《质量检查反馈表》的形式下发到各科室，问题处方要公示、点评，以提醒临床医师注意；门诊部每月进行检查评分，将处方存在的问题反馈给个人并与科室绩效分挂钩。3、门诊病历由门诊部进行管理，由门诊部对门诊病历进行监督、检查，每月两次，门诊部每月对所查门诊病历进行质控评分，反馈给财务科，按照相关规定进行奖惩。评价与考核建立健全门诊的质