门诊管理制度精编.docx

门诊管理制度

第一篇：门诊管理制度湘雅博爱门诊管理制度一、设立门诊管理办公室，全面负责门诊部的管理与监督工作二、医生、护士、工务员应按医院着装规定传工作服，做治疗时戴好帽子、口罩。三、按规定时间预检分诊，挂号，准时开诊，不得无故推迟或提前结束门诊工作，坚守岗位，如因有事需要离开者应告知诊间护士，说明去向四、门诊应随时保持清洁整齐，改善候诊环境，利用侯诊时间，电子宣传康复知识。五、严格执行首诊负责制，首问负责制，不得推诿病人六、开诊前应检查各系统，电子显示屏，自助挂号机，查询机完好情况及与各辅助科室的联网是否正常，确保工作顺利通畅进行七、开诊前门诊医生应通过系统了解预约患者基本病情，既往病历资料八、诊治病人时态度和蔼，详细询问病史，细心做好各项检查，及时书写电子病历，认真填写病史，确定治病措施，并向病人说明治疗方法及注意事项九、对第三方转诊病人，要认真诊治，在转回社区或原地时，要提出诊治意见。十、医护人员在进行治疗护理康复时应本着方便患者原则，事先准备原则，严格执行各项医疗护理操作常规十一、药物过敏的病人，在病历卡过敏栏中详细填写过敏药物名称，同时告诉病人，每次就诊时须提醒注意十二、医务人员应随时向病人宣传预约就诊制度，回访服务，一卡通使用方法，同时告诉看诊医生联系方式，宣传医院预约方式十三、就诊次序：根据病人挂号先后，叫号系统自动编程，预约病人优先就诊十四、认真做好预检，咨询工作，需要他科诊治时可请会诊或转科，绝不允许不书写门诊病史而推诿至他科十五、传染病、肿瘤、性病等病人，应及时按规定执行报告制度十六、门诊医师因各种原因需停诊或换诊者，必须在开诊前24小时用“换诊通知单”通知门诊部，通知单要求有科室主任签字，换诊人员原则上要求与停诊者为同级职称。十七、门诊医师应与病房加强联系，要采用高效、经济的治疗方法，合理用药，尽可能减轻病员的负担。湘雅博爱门诊部工作制度1、在分管院长，门诊部的领导下，全面开展各项工作。2、协调、督促、检查医院各科室门诊的各项医疗、科研、教育及服务工作正常运行。3、协调各科关系，确保网络系统运行通畅，督促检查门诊医护人员各项规章制度、医疗护理常规及技术操作常规。4、积极调查研究门诊病人需求，规范门诊秩序，不断提高简化门诊流程的方法，方便病人就医。5、加强门诊就诊环节、医疗质量、服务态度、工作作风的检查，及时发现并处理医疗隐患，严防差错事故的发生。6、积极指导门诊各科做好医疗缺陷防范工作，及时反馈发现的问题，下达相应的整改措施。7、协助检查、督促门诊工作人员做好卫生宣教、健康教育、消毒隔离、疫情报告等工作。8、认真做好来信来访及接待工作。9、定期分析门诊医疗、服务及各项指标的相关信息，及时向院领导汇报分析结果并提出相应的建议。湘雅博爱门诊大厅咨询柜台工作内容1、负责解答和处理患者及家属提出的各种问题2、预检分诊，协助办理一卡通，充值及补遗等3、提供健康咨询服务4、为患者提供个性化服务，例如预约挂号、检查全程导医，陪护等5、负责接待受理患方投诉6、定期组织开展门诊患者满意度调查7、为vip患者提供高端服务第二篇：门诊管理制度医院门诊管理制度门诊工作制度1、门诊部主任在业务副院长直接领导下，全面负责门诊部的管理工作；门诊护士长负责门诊部的分诊、门诊服务的组织实施和各科护士的组织管理和协调工作；科主任加强对门诊的业务技术领导。2、各临床科室的门诊包括普通门诊、专科门诊、专家门诊。普通门诊、专科门诊由主治医师职称以上的医生应诊；专家门诊由副主任职称以上的医生经准入审批后方可安排应诊。3、门诊工作人员要遵守劳动纪律，准时开诊，不得离岗缺岗。特殊情况须请假，经临床科主任同意，作好代班安排，并应提前通知门诊部，未经批准不得自行停诊。门诊部负责对医师出诊情况进行考核。4、严格执行首诊负责制，接诊医生应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历。5、对疑难重危病员或三次门诊仍不能确诊者，应及时请上级医师或其他专科会诊，并做好会诊记录。对急危重患者，要及时转送急诊室；对不宜转送的患者，必须就地抢救，病情稳定后再送急诊室或病房，并做好交班工作。6、每次在完成对一个患者的诊疗后，医生应主动告知患者需要接受哪些检查、到什么地方接受检查等，引导患者进入下一个诊疗环节。7、各特检科室必须严格执行限时承诺制度，准确及时出具各种检查报告；门诊收费、发药必须做到准确无误。8、门诊保安负责门诊的安全工作，维持秩序；门诊导医负责导诊咨询，帮助和指导患者就医，并帮助扶持老、弱、残患者行走；门诊大厅设有服务中心，提供预检分诊、导诊咨询、预约服务、医保审核、打印化验报告单等便民措施。9、门诊办公室负责门诊预约诊疗工作，尽量简化流程，逐步完善预约诊疗工作，方便患者就医。10、门诊办公室定期检查门诊医疗护理质量，经常检查督促各科室工作制度和工作职