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门诊药房取药人排队等候时间长的原因

第一篇：门诊药房取药人排队等候时间长的原因门诊药房取药人排队等候时间长的原因我院门诊病人取药高峰时段为上午10:00——12:00，下午13:30——14:30。西药房正常情况下开3个取药窗口，中药房开1个取药窗口。排队取药等候时间长的原因1、正常工作流程占用时间长。取药流程：药房工作人员收到取药人就诊卡——刷卡——打印处方——审方——调配——核对——发药——交代用法和注意事项，按每张处方平均需要2分钟计算，每个窗口每小时只能调配30张处方，上午取药高峰时段的两个小时时间，3个取药窗口只能调配不到200张处方。虽时有排队现象，但每个取药窗口排队一般不超过5人。2、替午人员接班后，其余工作人员下班早。替午人员接班后，其余工作人员即下班，只留1个取药窗口发药，故每天上午下班前，经常有排队取药现象。中药房因工作量相对较小，基本无排长队取药现象。第二篇：门诊药房取药流程门诊药房取药流程一楼大厅预检分诊、挂号（持有我院门诊就医卡）↓就诊医生诊断、开具处方↓收款处刷卡、交费↓一楼大厅门诊药房取药窗口（出示门诊就医卡、收费小票）↓等候调剂完成（药师审核调配处方）↓听到名字后到对应窗口取药（药师向患者详细说明药品用法用量、注意事项）↓完成取药第三篇：改进门诊排队等候时间过长解决方案改进门诊排队等候时间过长解决方案：1、门诊部指导病人可以直接到医生诊断室加号就诊（医生直接加号并收挂号费）,等待医生开完检查项目或药品，一并到收费室缴费，减少挂号排队时间；缺点：病人不能享受6元的挂号补贴，现金或个人账户支付9元挂号费;2、医院待新系统上线后自己建立本院的微信挂号、支付平台；以及手机APP服务，缺点：病人不能用社保卡支付，只能微信支付。3、医院建立银医系统，大力推广自助机的应用，加大自助机的投入。缺点：病人不能用社保卡支付，只能银行卡支付。第四篇：门诊药房差错原因及对策门诊药房差错原因及对策门诊药房是医院直接面对患者、开放性的服务窗口。肩负着就诊患者的处方调配及各科室所需药品的供应工作。是体现医院整体服务水平的一个重要岗位。门诊药房的服务质量不仅映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准，而且直接影响到医院的医疗质量和声誉等。故对门诊药房投药差错原因进行分析．有利于增强药师的责任心和服务意识。对防止药品差错的发生起着重要作用。1药品差错的类型1．1剂量差错处方剂量与包装药品剂量不一致时，药师需拆算，注射剂的g、mg与支，口服药的g、mg与片的拆算均易引起误差。如治疗高血压的洛汀新有l0mg和5mg两种规格．如果病情轻的患者一次服用剂量较大的药品时就会造成降压迅速引起副作用。1．2剂型差错如将“达克宁栓”发成“达克宁霜”；“酮康唑片”发成“酮康唑霜”。治疗慢性结肠炎的“柳氮磺吡啶”有片课剂和栓剂2种．栓剂是药物经直肠接吸收，对肝脏、胃肠副作用小，如将栓剂错法成片剂．将达不到应有的治疗效果。1．3数量差错取药高峰时，药师可能会同时接收几张处方。不仔细核对姓名和药名而造成多或少发药。尤其是调配大处方时．拿到一种药品就摆放窗口一种，在药师拿下一种药品时，病人会以为药已配齐而离开。1．4药品相似造成的差错如将“潘生丁”的英文名“Persantin”看成“胃复安～Paspertin”。将“克林霉素”错看成“克拉霉素”。克拉霉素属于大环内酯类．与克林霉素的抗菌谱有所差异．错看则很有可能达不到治疗效果。1．5外观包装相似造成的差错一般同一生产厂家生产的药品除标签不同外，均采用统一包装。若药剂人员疏忽。可能把“皮炎平霜”错看成“皮康霜”。如将眼科用于冲洗的“硼酸水”错看成“冰醋酸”，就会导致病人受到伤害。1．6处方书写错误医师所开处方有误或者由于书写潦草产生差错。如将“他巴唑”错写成“地巴唑”．由于是治疗不同病症的药物。若错用其后果不堪设想。“立复汀”喷鼻外用制剂，而“立复丁”为抗消化性溃疡针剂，不仅发音极为相似．而且容易写错。如写不清楚就会发生差错。1．7分发过期或变质的药物差错药品均具有有效期限。当药物超过有效期或库存时间过长可发生霉变，如将过期或变质药品发给病人。易造成严重后果．如把变质、失效的四环素发给病人。可因肾小管再吸收功能被抑制而引起：恶心、呕吐、蛋白尿、中毒糖尿等症状。1．8习惯印象造成的差错某些药品的剂量、常用量恒定，因患者病情变化而改变剂量时，不认真核对处方。仍按惯例就会出错。药品摆放位置变动时，药师仍按习惯取药也不认真核对而造成错误。如将头孢噻肟钠错发成头孢曲松钠1．9维生素B6注射液错发成维生素Bl注射液(前者能静注。而后者不能)等。2产生药品差错的原因2．1医师方面①医师询问病情不详，造成错误用药。如未询问过敏史。而造成的患者过敏。⑦医师将药物剂量、剂型、用法、用量、给药途径、给药次数等指标写错或书写不