防损员培训资料.docx

防损员培训资料

第一篇：防损员培训资料防损的主要工作内容与职责岗位职责：1、具体负责门店的防火、防盗、防损、防鼠，维持秩序工作。通过其有效的工作使超市安全、通畅的运营；2、服从门店负责人的安排，忠于职守，认真完成本职工作及领导交给的各项工作；3、严格按规章制度办事，把商品的损失率控制在规定范围内；4、在巡视过程中，时常保持警惕，防止商店内外、盗事件发生；5、及时发现问题及门店员工操作规程中存在的隐患，并及时解决，或通知门店负责人；6、忠于商店，及时发现防损工作中存在的不足与漏洞，并及时向门店负责人汇报；7、及时有效的处理超市的内外突发事件；8、在工作中锻炼自己独立处理、解决问题的能力，发现重大问题及时向门店负责人或相关领导汇报；9、不断加强自身素质的提高，努力提高自身的业务工作水平。具体工作内容：1.顾客带有超市经营的同类商品或带包者提示其存包。2.禁止顾客在卖场吸烟、吃东西、喝饮料等。3.禁止顾客带宠物进入卖场。4.禁止精神不正常者或讨饭者进入卖场。5.对老人、小孩多加注意防止其上下楼梯时摔倒。6.负责购物车、购物篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。7.保障商场进出口的畅通，在拥挤时，及时疏导人流，以免发生意外。8.巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，观察进入卖场者，有可疑人物及时对其进行跟踪,必要时通知领班（助理）以上人员。9.引导顾客从超市入口进超市，制止顾客反方向出入，指引顾客到收银台结帐。10.制止顾客将己买单商品带入卖场。11.做好服务工作用语：“欢迎光临永和超市”、“请”、”谢谢”等。12.核查顾客所购的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。13.监督、制止顾客将未买单的商品带出收银台，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查并严格按照店内规定对其偷盗行为作出处罚.14.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出库房。15.遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。16.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。17.制止员工带包和与工作无关物品进入商场。18.监督员工是否在收银台购物。19.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。20.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格等情况。21.禁止顾客（小孩）在大称上攀爬等现象，做好安全防范工作。22.禁止购物车、篮拿出店外。商场偷盗事件的处理原则:必须等盗窃嫌疑人即将走出商场时才能截停并进行盘查。商场偷窃的条件及迹象1、衣着不合时令；2、走路不自然，略显臃肿；3、拿着相同的物品进行比较；4、折叠商品的物品进行比较；5、观察周围环境比挑选商品更细致的顾客；6、在商场逛过一圈后又回到原来的位置；7、离开商场时过分匆忙；8、撕掉商品上的标签；9、有员工走近时露出吃惊神情；10、心神不安的春；11、异常紧张的人；12、带特大购物袋的人；13、带着敞开的大钱包的人；14、带着金额较大的商品在员工入口、前台收银台等出口处消磨时间的顾客；15、成批人一起进店然后分成几个小组的；16、在短时间内多次进出商场的人；17、在商场禁入区域的顾客出入(例如库房、陈列架后面等地方)。谁在偷？小偷长什么样子？和你我一个样。商店偷窃者可以是任何性别、任何种族或颜色，可能只有5岁，也可能有80多岁。任何故意不付钱从商店拿走商品的人都是商店偷窃者，无论拿走的商品是大是小，是有预谋的拿，还是一时冲动。幸运的是，大多数商店偷窃者都是业余的，而非职业小偷。如果够警觉的话，应该不难发现他们，而且，如果采取正确的处理方式，他们也许永远都不会再偷。下面我们来看商店偷窃者的几种类型。1.青少年。所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们往往认为商店和法庭会因为他们年轻而放过他们。为了让商店里的人害怕，他们有时候成群结队地进入商店。年轻不是犯罪的理由，成年人对此置之不理不会对这些年轻人有任何好处。商店偷窃往往是青少年犯罪的第一步，可能会导致更严重的犯罪。应通过合适的法律渠道追究青少年偷窃行为。2.冲动型偷窃者。许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃，但一个突然的机会（如无人看管的更衣室）让他们抵制不住偷窃的诱惑。零售商只需在商店布局上造成威慑，并对员工就如何发现并处理这里偷窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者。3.酗酒者、流浪汉和吸毒者。这些人的行为笨拙或古怪，比其它类型的偷窃者更容易识别。不过，商店的人应该记住，由于药物的影响或实际的需要，这些人的行为可能很暴力，他们也可能携带武器，所以最好由警方来处理。4.偷窃癖者。偷窃癖者有心理问题，他们有偷窃强迫症。他们偷的东西往往对他们来说没有实际用处，而且他们也花得起这个钱来买它。但是，商店的人没有义务对这些人进行心理诊断。偷窃就是偷窃，不会因为这是不自觉行为而减少损失。5.职业小偷。