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陕西省电信用户满意度有新提升

第一篇：陕西省电信用户满意度有新提升陕西省电信用户满意度有新提升1月8日，陕西省通信管理局、陕西省通信行业协会组织召开了2012年度全省电信用户满意度测评结果发布会。据悉，2012年度陕西省电信用户满意度指数为81.8分，比2011年提高3分。2012年陕西省通信行业发展成效显著，服务能力和服务水平全面提升。截至2012年底，全省电话用户总数达到4028万户，电话用户普及率达107%，固定互联网用户达到440万户，移动互联网用户超过2600万户，完成电信业务收入近300亿元，同比增长13%，全年用户申诉总量较上年下降9.1%。在2012年度电信用户满意度测评中，评测机构结合近几年的测评情况和当前用户反映的热难点问题，研究调整了测评方法和调查内容，使满意度测评与用户需要实际、政府监管实际、企业发展实际进一步结合，使测评结果更加全面、有效。测评通过对陕西省万余名抽样用户的访问调查，经过专业、科学、严谨的测评分析，得出2012年度全省电信用户满意度指数为81.8分，比2011年提高3分，这一得分在全国同行业中位居前列，较为客观地反映了全省的电信服务水平。会议在充分肯定成绩的同时，也指出了当前全省电信服务中存在的主要问题，如业务宣传不实、代理商管控手段不足、手机吸费现象仍然存在、业务办理不规范等。对新一年的服务工作提出要重点做好四个方面的工作：一是严格规范电信业务宣传和市场营销行为；二是加强业务办理环节的监督管理，规范代理渠道和增值业务的经营行为；三是建立贯穿售前、售中、售后全流程的服务保障体系；四是密切关注3G、三网融合等领域出现的新情况、新问题，理清思路，查找短板，对应解决。省通信管理局要求全行业以此为契机，从服务工作的一点一滴做起，重实干、不空谈，充分发挥电信服务的“正能量”，努力促进陕西省电信服务水平再上新台阶。【宝嘉公司】可以办理跨地区增值电信业务经营许可证，互联网信息服务经营许可证，网络文化经营许可证，呼叫中心许可证等。第二篇：电信公司提高用户满意度思路电信公司提高用户满意度思路章由--收集整理，版权归原作者，转载注明出处!新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下：1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。4、加强与社会监督员的关系---起到以点代面的效应。为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们