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阿里巴巴企业文化（5篇）

第一篇：阿里巴巴企业文化阿里巴巴企业文化“六脉神剑”的价值体系-客户第一：客户是衣食父母；-团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；-拥抱变化：迎接变化，勇于创新；-诚信：诚实正直，言行坦荡；-激情：乐观向上，永不放弃；-敬业：专业执着，精益求精。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－阿里巴巴企业文化--六脉神剑客户第一·客户是衣食父母·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然解读提示（UnderstandingTips）：客户—员工—股东，这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持的思考顺序。谁是我的客户？客户某种程度上是动态的；比如对于淘宝，三年前大量的卖家是最重要的客户；但是今天是买家；三年后也许优质的大卖家将成为最关键的客户。另一方面，客户包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同BU、不同部门，在不同阶段都要去界定自己的关键客户。但是哪类客户优先，只是不同阶段的商业决策，不能影响客户和员工之间的优先顺序。“客户第一”不能绝对化的理解，在现实中有无数的特例，需要我们的领导人在具体的判断上进行平衡。比如涨价，涨价本身是个商业决策，看上去这个决策是损害了客户的利益，但是在决策中是否遵循了客户第一、员工第二、股东第三的利益考量顺序，才是体现领导人“客户第一”的行为特征。比如，沃尔玛的“客户第一”体现在他们要求“价格增长永远要比客户价值的增长低”。作为一家服务型公司，阿里巴巴的领导人应当：1.善于和客户建立亲密的关系，了解客户，也让客户了解你（formrelationship）2.能够向客户sell我们的服务并带回客户的观点（communicatevalues）3.乐于为客户解决问题，无论这个问题是我们公司内部所导致的还是公司现有服务之外的（solveinternalorexternalproblems）团队合作·共享共担，平凡人做非凡事·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围解读提示（UnderstandingTips）：领导者是平凡的人，是团队帮助你成功。只有当你做决定，当你在承担责任的时候，你才是CEO、总裁、总监……Leaderisnotaboutpower,leaderisaboutresponsibility（领导不是权力，领导是责任）荣誉归团队：所有成功都归功到团队的努力上去。责任归自己：“所有的问题都是我的问题”，对团队内所有的决定负责。以结果为导向，就是为过程鼓掌，为结果付薪。过程好，结果不好，it’snothing；结果好，过程不好，这是无法复制的成功；只有结果好，过程也好，才是阿里巴巴的执行力。领导人不能“说过就当做过”，对交待的事情在过程中抓住关键点，必要时候也要盯得紧，过得细。简单做人，简单做事，彼此信任的团队文化，才能保证团队做到以结果为导向。了解同事，不是要求领导人性格上能够与同事打成一片，而是要能够与同事充分沟通，全面真实地了解团队的状况，真正了解你的同事在想什么。只有了解和信任你的同事，你的团队才会是快乐的，健康的。对团队中的流言和偏见，要及时制止，不要让问题过夜。以上我们用“同事”，而不是“员工”或者“下属”来称呼你的团队成员，目的就是避免引导到“官本位”的倾向上去。你就是员工，你就是群众，别把自己当干部。拥抱变化·迎接变化，勇于创新·适应公司的日常变化，不抱怨·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路·创造变化，并带来绩效突破性地提高解读提示（UnderstandingTips）：拥抱变化的过程，也是主动创新的过程。拥抱变化比创造变化难得多，因为需要用一种快乐的，积极的心态去拥抱变化，更要帮助变化成功。拥抱变化是我们这个行业所必须的。一切机会来自于变化。拥抱变化是阿里巴巴执行力的很特殊的保证。变化可能错了，没办法，但是当初一定要往前走，在某些时候，错误的决定比没有决定好。这个时候需要的是简单信任——信任团队，信任同事。01-03年公司的变化更多，犯得错误更多，因为有“拥抱变化”，大家都跟着走，从困境里逃出