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陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼

第一篇：陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼7月11日，陈步峰先生应邀到蓝天驾校就服务文化、服务礼仪和职业化修来呢等热点话题，为200余名教官进行培训。陈步峰先生指出，我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。在全省百余家驾校激烈竞争中，如何让挑剔的客户首选蓝天驾校，关键是在服务文化和服务力上下真功。要把我们的文化和服务优势真诚策略的辐射给顾客。物质文明看厨房，精神文明看茅房，企业文化看形象，文化落地看顺畅。客户看一个单位，不仅看硬件建设，更注重人文环境；不是看有多少博士生研究生，而是看有多少能用心用情快乐服务的职业服务人，要看一个单位价值取向办学理念和对社会的文化服务贡献。忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工必须经过服务文化系列培训，经过培训的员工很可能成为认同船舶企业服务文化、用心用情服务的服务明星，二没有培训的员工很可能是违反企业文化要求、任性胡为随心所欲的赶跑气跑吓跑顾客的“职业杀手”。每个员工都要要认真学习感悟认同践行企业的服务文化，加强职业化修炼，提升职业化水平，在为顾客服务中彰显提升自己的价值。在这方面蓝天驾校作为河北第一驾校，应该强化文化自觉自信，应该有更多的文化担当，努力把蓝天驾校建设成最好的育人基地、最亮丽的文化名片。陈步峰指出，职业化就是职业素质专业化工作状态标准化，就是要德才兼备训练有素，就是干什么要像什么。职业化八大特征是敬业乐业、职业专业、效率效益、服从执行、忠诚团队、创业创新、举止优雅、在合适的时间地点说合适的话——顾客喜欢听听得懂的有利于沟通了解和谐关系的话。服务礼仪是职业化的重要内容和表现形式，是人们认同遵守以建立和谐关系为目的、在服务活动中体现相互尊重的行为准则；是服务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。是容易理解的课程，又是最难以掌握的学问。贯穿方方面面，自觉习惯，需长期努力。服务礼仪是素质心灵的体现、职业化的标志，成功的桥梁；是成功者潜在资本律己敬人表现形式；是提高文明程度、建设和谐社会的基本要求标志；处事的根本尊重的前提沟通的纽带交往艺术；是提高服务资质和服务力的标志保证；是提升形象效益、创造忠诚和美的手段途径。是每个职业服务人的必修课基础课终生的课。陈步峰指出，为什么许多礼仪老师讲的很热闹，员工却不能自觉尊守呢。根本的原因是没有抓住服务礼仪的根基是服务文化，礼仪是文化的载体表现形式，是做什么怎么做，文化却是礼仪的灵魂意义源动力，没有文化服务支撑的礼仪是无根之草娇柔做作滑稽可笑粗野虚伪两张皮令人作呕，必须抓住每个礼仪行为背后的文化意义，才能够形成自觉形成习惯。因此强化文化自觉夯实礼仪根基。了解服务礼仪文化内涵是：尊重谦恭，高雅真诚，规范自律，平和宽容，和谐自然，赞美善行。陈步峰指出。修炼服务礼仪、规范科学服务，规范铸就品牌，要着力在八个方面进行规范：完善的服务设施，舒适幽雅的环境；严密安全的规章，规范的服务流程；娴熟的技能效率，深度的技术支持；得体的仪容仪表，和谐自然的形象；热情的服务态度，愉悦的待客之道；文明的服务语言，有效的沟通艺术；优雅的服务行为，得体敬人的举止；良好的精神风貌，完美的职业形象。要做到六美：注重仪表美；推崇行为美；强调语言美；提倡交际美；追求和谐美；风貌形象美。了解职业化的八个特征，礼仪文化六要素，职业服务人九条件，迎客形象首因效应6关键，服务尊重的三大纪律八项注意，服务态度待客之道七环节八要求，提升通话效益的六项注意，服务语言艺术“十项修炼”，优雅的服务行为十项修炼，良好的精神风貌十大要素。学员们反应，陈老师讲的课很新颖很实用很开窍，不仅是我们更新了观念，提升了自觉，而且学到了方法明确了努力方向。培训前，蓝天驾校董事长李书桥向陈教授接受了学校20年的发展历程和前景展望，并向陈教授赠送了书法“悟”“博仁厚济”。陈步峰教授向李书桥先生赠送了服务文化书刊。河北蓝天机动车驾驶员培训学校（河北蓝天驾校）创建于1992年，自建校以来始终坚持以质量求生存，以诚信求发展，以人为本，以德立业，不仅传授给学员全面的驾驶技能，更注重从职业道德、法律法规等方面进行全面的教育培训，为社会培养和输送技术过硬、综合素质高的驾驶员。蓝天驾校始终坚持“师授在真，生学于勤，德技双修，服务人民”的办学宗旨，坚持“以人为本，信誉第一”的办学理念，坚持“和谐化机制，正规化教学，人性化管理，亲情化服务”的办学模式，为社会培训出一批又一批的优秀驾驶员。蓝天驾校的信念是“以人为本讲诚信，共创和谐为人民，