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零售柜台管理大全

第一篇：零售柜台管理大全为按照商场要求进行公司柜台形象，货品安全和销售的管理现做如下规定：1.每月排班表于头月月末倒数第二天排好，并抄报两份，其中一份交.业务备档另外一份交商场备查，原表留柜台。如果因临时特殊原因临时调班的，员工须提前一天向业务申请并说明原因，经业务协调安排后方可调换班次。如果需要临时请假的，员工须提前三天向业务申请并说明原因，经业务协调安排并通知商场后方可调换班次。2.排班按照早班和晚班进行安排，早班上班时间为早上8:55至下午15:00，晚班上班时间为下午15:00至晚上2230。盘点，临时抽调办事等情况的上班时间以公司业务通知为准。休息原则上每人每周1天以店长助理安排后排在排班表内，上报业务。3.早班员工须在到岗后，于早上10：30前完成柜台的卫生打扫，具体包括进行柜台，地面，货架和道具的卫生清洁，由店长进行每日抽查，并做记录，以备考评。晚班员工须在店面结束营业时锁好抽屉并将钥匙放于制定地方，关闭试衣间电闸，将垃圾桶内垃圾清理出商场。4.值班时间经过与商场沟通后，由店长助理在填写排班表时，在排班表上注明以便所有柜台人员都清楚商场值班安排，并于商场规定时间按照早晚班进行值班，早班值班人员须于值班当日早上8:30到达商场。晚班值班人员则须在值班后到商场指定柜台签字确认。5.每周一由柜台早班当班人员在柜台电脑上填写SKU周报表，并存档备查。并找商场管理人员领取SKU周报表填写交商场。6.每月第一周由店长指定专人在柜台电脑上填写品牌货品分析表，并存档备查，同时拷贝给商场管理一份。7.早晚班人员每日定于下午15:00进行交班盘点，并在交班本上进行交班记录，如有特殊情况在电话通知业务的同时在交班本上进行笔录，并由交班人员签字确认。8.柜台陈列按照业务要求每周进行调整，并由店长助理进行安排，针对系列，SKU，色系和型号，按照折扣区和正价区进行分类有序地进行陈列，由店长每天巡店抽查，并做记录，以备考评。9.柜台货品出现瑕疵和需要清洗处理的，由柜台员工统一报到店长助理并在交班本上进行汇报记录备查，由店长助理于每周二下午2点前统计报店长，并报业务进行退货或处理。10.柜台销售过程中，发生顾客投诉的情况，柜台当班人员应在交班本做好顾客投诉意见的记录，并在第一时间电话通知店长和业务，并经过业务确认后报商场管理人员进行投诉处理和协调。具体投诉的处理意见由店长和业务确认决定。11.柜台打折商品，折扣由公司统一确认，员工不得随意承诺。如果需要申请协调的特殊情况，由当班人员向店长助理电话沟通，经确认后方能进行销售，并在交班本上进行销售记录，由店长助理签字确认备查。12.柜台的每笔销售都须由具体销售人员在客户资料本上进行记录顾客联系方式，并在其后记录具体货品款号备查，由店长助理每周三进行回访，并对商品使用意见进行记录，回访情况由店长进行抽查和对有关问题向公司反馈和处理，涉及品牌方面的问题由店长与业务沟通协调处理。13.每日销售情况由晚班当班人员于每日晚上22:00发短信给到店长助理，店长助理于每晚22:15前将短信转发店长和业务。14.单店销售数据由店长助理于每周二前将上周数据填写销售统计表交店长和业务，并在表格下方注明市场和货品的分析。店长在收到表格后应到店面进行小单核对，并针对上周所售款式，填写补货建议给到业务补货清单，由业务及时向品牌补货。第二篇：《零售管理》读后感《零售管理》之直复营销零售从渠道来看，可分为单渠道零售和多渠道零售，从销售模式，可分为店面零售和无店面零售，其中无店铺零售包括：直复营销、直销和自动售货机。目前，我们公司还处于单渠道销售方式，即直销，而直复营销是零售业发展的重要方向。那么，什么是直复营销呢？直复营销就是通过非人员媒介（如直接邮寄、电视、广播、杂志报纸和计算机）将商吕或服务展示给顾客，然后顾客通过信件、电话或传真、计算机等方式订购。直复营销有如下优势：1、减少大量成本。2、与店铺零售相比，同种商品可提供更低的价格，以此覆盖一个非常大的区域。3、顾客购物便捷4、可以深入到每一个具体的消费者细分市场。5、可以在不增加分店的前提下补充其常规业务。同时，直复营销也存在着很多的劣势与不足：1、消费者购买商品之前无法查验，因此商品范围比商铺中的少，且需要自由退货政策来吸引并留住顾客。2、可能低估成本，目录可能相当昂贵，需要计算机系统追踪送货、监督采购和退货，更新邮购目录内容，还需24小时值班的电话服务人员。3、商品目录对顾客的吸引力不够。4、直复营销已泛滥。5、印刷目录需提前做好准备，因此价格和款式可能很难计划。6、行业口碑不佳。直复典型方式：互联网营销互联网营销的成功案例：卓越亚马逊，从最初专业的图书销售到目前的多种类产品销售，亚马逊在不断地壮大。作为一个企业来讲，网络营销可以作为公司业务的一个补