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零售店店长工作总结

第一篇：零售店店长工作总结回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们塔坪营业厅全体同仁的共同努力下，度过了2014年作为一名团队长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。第二篇：零售店店长工作职责目录一、店长是店铺的灵魂角色1.1.能力素质1.1.2管理能力1.1.3沟通能力1.1.4分析问题能力1.1.5销售技能1.2素质修养1.3店长岗位职责二、日常营业管理2.1店铺5S检查.2.2营业前2.2.1售前准备2.2.2营业中2.2.3结束营业2.3.货品统筹管理2.3.1货品收发制度2.3.2货品上柜制度2.3.3柜台货品保管及交接制度2.3.4货品盘存制度2.3.5商品流转2.3.6商品滞销的原因及对应策略2.3.7坏货处理方式三、销售管理四、视觉营销五、顾客关系管理六、人员管理促进员工的自我激励七、排班与考勤管理八、其它九、情报收集十、商场对接十一、与公司的良性互动1.3店长岗位职责1、代表公司对店员下达的各项要求制度，带头执行，督促下属，总结执行技巧和优化方案；2、引导店内全体员工严格遵守各自工作职责，并严格执行各自日常标准化营业流程。日常营业简单流程：晨会—出库—摆货—点数—交接班—销售服务—收货—入库。3、负责店面日常营业的管理，负责排班，检查考勤记录通过带动及监督培训下属，创建优秀团队。4、负责销售任务的达成，协调两个班的关系，作好导购员的鼓动和激励工作。5、工作不得在上班时间使用电脑处理与工作无关的事情，如上网聊天，打游戏，下载无关的软件等。6、善于总结卖场动态及消费趋势，为营销做好建议，培养团队的竞争力7、管好店面管理的行政事务管理，严格执行公司的规章制度；8、做好VIP会员资料管理；9、服从商场管理；10、负责把每日货品进货、销售录入电脑，对有关报表、帐册的保管、填写及上报，对公司文件要保密；11、注意市场趋势，关注竞争对手的动态，做好调查记录，了解产品定价是否与市场同步，做好淡旺季的库存储备，控制资金占用，提高资金周转速度；12、协调公司品牌与商场良好客情关系。二、日常营业管理2.1店铺5S检查.为了提升品牌公司整体形象和员工的自律能力，培养某品牌特有的企业文化，达到提高员工素质和修养的目的，特制订5S管理制度：所谓5S即S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）。·整理：规范作业，杂物清理掉，办公用品用具等指定柜台分区集中存放，便于使用；需要的物品定位