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顶岗实习报告

第一篇：顶岗实习报告茂名职业技术学院学生顶岗实习报告姓名：xxx学号：310xxxxxxxx专业：xxx所属系：xxx实习单位：xxx实习岗位：xxx实习单位指导老师：xxx校内指导老师：xxx实习日期：xxx20xx年x月x日1.概述1.1实习单位基本情况江门人人乐是深圳市人人乐连锁商业集团股份有限公司下属分公司之一，公司位于广东省江门市蓬江区江会路38号。人人乐连锁商业集团股份有限公司是一家大型的连锁商业企业集团，在全国范围内拥有员工17000人以上，自1996年4月成立以来，从小到大，从弱到强，年销售额始终保持快速增长，目前年销售收入已经超过60亿元人民币，获得“深圳市百强企业”、“深圳市商贸流通企业20强”、“广东省百强企业”、“中国服务企业500强”。鹤山百晖家具厂，创建于1999年，厂房面积近万平方米，200余人，是一家专业生产酒店家具的制造商，特别对宴会会厅、多功能厅、中西餐厅、酒店套房家具有极深的研究，产品设计完全吻合人体体形的需要，产品质量完全按照ISO9001-(2000标准)质量体系认证的标准生产，以卓越的产品质量和诚实良好的信誉赢得广大客户的一致好评。“百晖”的产品远销德国、日本、荷兰、新加坡、中东、北美、欧洲、港澳台等国家和地区，以及国内各大城市。1.2实习岗位工作要求在江门人人乐商场方面是经营管控方面的是培训生，要在商场的基层做起主要是商场防火防损知识的要求，服务为先，顾客第一的要求，协助主管与课长等管理好所属部门。在鹤山百晖酒店家具制造有限公司的是业务员助理，主要要求熟识酒店家具产品生产流程，熟知产品生产材料，与车间人员协调生产，与客户商务交流，发掘潜在客户和服务现有客户，关注竞争对手等。1.3实习任务完成情况在江门人人乐商场实习期间，我是属于商场洗化部，上级交代下来的任务要良好完成，辅助管理层管理促销人员，真诚耐心服务于客户，学习日常商场基本运营，完成情况合格。在鹤山百晖酒店家具制造有限公司主要是业务助理，因为刚开始接触酒店家具行业，业务员知识也不懂，所以一开始1-2个月大部分时间都是在熟悉产品知识以及网上发布公司信息，因为我公司一般都是电话和电子邮件联系，还有网上阿里巴巴以及淘宝销售产品，所以网上发布信息能增大我公司的曝光量，完成情况合格。2.主体2.1实习过程在江门人人乐商场实习期间，刚来来公司时，首先是去进行入职培训的，培训的内容是公司的企业文化的学习，员工为本、顾客至上、追求卓越。员工理念：员工是人人乐最宝贵的财富，员工和顾客一样重要。顾客理念：顾客是我们的贵宾，我们努力为顾客创造价值；我们努力为顾客节省每一分钱。文化理念：打败人人乐的只能是我们自己。经营理念：为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富。服务理念：始终如一为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。然后是学习防火以及防损的知识，以免发生险情等场面混乱，还有做了一些团队合作方面的游戏。在人人乐里面，因为这可以说是我人生中的第一份工作，所以在工作方面有很多不懂，在一个一开始比较宽松的环境学会了很多，待人处事等等。一开始也给了一些培训数据和员工手册我们看和填，不过工作的时间是早上7:30到下午3:30和下午2:30到晚上的10:30，一开始很难适应这种突然地倒班问题，感觉比较疲累，记得为期两天的培训有一个别开生面的实操，排着队在商场入口对光临商场的顾客说：“您好，欢迎光临人人乐”,这确实是一个影响深刻的记忆，因为商场是追求顾客至上，服务为先，直接面对顾客，良好的服务为优先。在人人乐工作经过3到5天才适应了这种倒班的上班方式，不过如果上早班的话起床比较早，上晚班的话就比较疲累，一开始一到两个星期都是熟悉洗化部本部门的运营流程，什么都要去接触一下，一开始都是主管跟老员工带着我工作，熟悉各方面流程还有商品的大概排位。大概的熟悉了一下后，就在工作过程中熟悉商场的人事情况，大略的认识了一下商场的人员架构，还有部门的课长第一天夜班就带我过去试清，就是下班停止营业后要清场，清除消防隐患，防止有人都留在商场角落防盗防损，用电用水安全，存在问题，因为我们部门正式员工就4个人，除了主管。课长，补货员，就没什么员工了，我要跟课长轮调上班管理商场洗画布的基本运营，所以第二次上夜班我就要过去清场，一开始没有经验，只能跟着人家一起签，后来慢慢有经验了就好很多，清场也仔细多了，因为这是每个部门都要派出一个人负责当天的清场工作，清完要汇报情况给防损部的清场负责人，还要签名确认，因为清场你不仔细清，一旦过后你负责的清场区域出现问题，你要负很大的责任。一月份临近新年，商场取消了大家的休息，休息时间调到年后，因为新年期间大部分厂家和广州大仓都放假，而且顾客也较平时多，所以新年前后的工作量十分之大，每天的配送来货非常之多，工作压力