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顶岗实习报告

第一篇：顶岗实习报告苏果顶岗实习报告一、综述在2011年的11月份学校将我分配在光华路的华润苏果购物广场实习，苏果超市江苏最大的连锁超市企业，在全国连锁企业当中已连续11年位列前十强，全国快速消费品零售企业前四强，世界500强。并获得多个荣誉，引领各大超市。2010年苏果实现销售规模368亿元网点覆盖江苏、安徽、山东、湖北、河北、河南等六个省份（2011年将拓展至江西），网点总数1905家。据专业评审机构的测定，苏果品牌价值达60.34亿元。在超市中我被分配在了百货部洗化课。并且在牙膏区看台面，我主要的任务是当顾客在买一些即买即付的货物时，我需要提醒顾客在二楼付钱；若是有些顾客找不到商品，也可以帮助他们选购；若是在台面上没有货，也需要帮忙上货；在台面上如有些商品的标价签没有了，也要及时在指定的地方，让专人打印好，并且插好；在星期二换堆时也要帮忙换；在那个盘点时也要和正式员工一起帮忙盘点。二、主体在实习的过程中我也帮忙做了很多事情，也从中学到了很多在家中，学校中学不到的东西和经验。我主要的任务是当顾客在买一些即买即付的货物时，我需要提醒顾客在二楼付钱；若是有些顾客找不到商品或是初次来超市不认识路；我也为他们解决问题；若是在台面上没有货或是仓库有货过来，也需要帮忙上货；在台面上如有些商品的标价签没有了，也要及时在指定的地方，让专人打印好，并且插好，并仔细对照条形码或商品货号；在星期二换堆时也要帮忙换；在那个盘点时也要和正式员工一起帮忙盘点，并且在第二天时也要将新的促销标价签插在正确的商品位置。由于学过一些消费心理学也借这次机会，观察了一些消费者的行为，语言，表情等，来了解一下消费者的消费心理与促销的关系，并有了一些总结：消费者在选购时的不同行为：1)他们自己直接走到自己喜欢的牙膏前选购喜欢的口味即可；2)在不同的品牌牙膏前徘徊，琢磨着买哪种的；3)拿不同的牌子的牙膏，但功效差不多的进行比较，再挑便宜的；4)直接来买促销价的；5)有的是直接选择最便宜的；6)还有是要慢慢查看其中的成分，再琢磨；7)还有要将牙膏盒子拆开，再把盖子扭开，再闻闻；8)还有一部分直接问导购员。消费者在选购时的不同表情：1)有些笑嘻嘻的慢慢选购；2)有的眉头紧锁觉得可能和以前有些不同了，可能是比以前贵了或怎样了；3)有些一脸深思,想着其中的成分与功效；4)有些一脸纠结觉得好贵啊；消费者在选购时的不同语言：1)不断的抱怨一些价格比价贵；2)询问某些牙膏什么时候促销；3)询问一些牙膏的好坏，质量，口味，功效怎样；4)询问牙膏的销量怎么样。由此也让我明白消费心理与促销有着密不可分的关系。促销是提升销售的一种重要方式，是通过打动或改变心理的一个销售方式来促进和提升产品销售。所以促销的策划和执行应始终围绕的消费心理来展开。不同的消费群体应有不同的促销策划，关键是了解该消费群体的文化水准、消费心理，不同的文化修养对促销方案理解程度、理解方式等均有所不同。所以我们应该采取不同的促销方式来针对不同的群体。我正式上班了，刚开始真的就不知道自己可以做什么有些无所事事，想帮忙又怕帮倒忙，便四处“游荡”着，没有目的性，也不知道干嘛，而且站了几个小时后感觉腿脚疼痛难受，腰酸背痛，就有点小抱怨。后来在以后的工作中也慢慢适应了并学到了许多东西比如：堆头与普通货柜的区别。堆头具有位置独立明显的优势，借用它的这一特点用来摆放畅销商品，以方便顾客购买；或用来对某商品进行促销，从而以吸引顾客的眼球，提高销售量。而普通货柜用来陈列一般性的商品。超市为保证商品多样性，有时不得不用部分亏损来换取。比如某些食品，顾客很少购买，但为了保证它在货柜上出现，不得不把它陈列在货柜上，而且还得承受不断的坏损，而这些成本经常比销售额还高。目的其实很简单，就是传递给顾客这样一个信息：我这里有您所需要的。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，现在，终于有这个机会，我就学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取。作为一个大型的购物广场，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的。在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一