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顾客满意百分百促销活动

第一篇：顾客满意百分百促销活动卓诗尼09年4月“服务100分，顾客更满意”活动方案一、活动目的：本促销活动主要配合零售管理部推行的“顾客服务满意百分百”活动而进行的推广，通过终端市场促销手段拉近与顾客的互动，让店员在本次活动中深刻贯彻执行服务条款，让顾客在活动中得到实惠，形成“店员服务顾客，顾客监督店员”良性提升的过程，从而提升卓诗尼终端门店的整体形象。二、活动主题：服务100分，顾客更满意三、活动时间：2009年4月1日—2009年4月30日四、活动内容：促销推广：活动内容可由各分公司根据当地具体情况而定。1、买新款凉鞋送代金券（代金券由企划部统一制作，面额由各区域根据当地具体情况而定）；2、参加活动即可获得VIP卡一张或者精美小礼品一份（礼品根据店铺实际情况自定）。3、凉鞋满意价格100元。（单鞋也可指定鞋款参加此活动）五、宣传物料：1、LOGO（活动标志）：“服务100分，顾客更满意”门店颁发金牌证书（立在收银台边）2、促销海报：建议在橱窗或店门口悬挂活动海报3、促销横幅：建议大一点的店挂横幅标识活动主题。（分公司可在当地自行制作或报企划部制作）六．活动评选：参与活动区域每个区域可评选一个专卖店，获得“服务100分，顾客更满意”门店，并颁发金牌门店证书。每区域上报三家候选专卖店，最终获奖店铺由总公司评选出一家专卖店。卓诗尼零售管理部09年4月第二篇：顾客满意调查总结报告顾客满意调查总结报告本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本店于6月18日到6月22日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。问卷调查1.您现在是大学几年级的学生？A大一B大二C大三D大四2.您的性别?A男B女3.您是否喜欢喝饮料？A是B否4.您一般在什么时候选择喝饮料？A运动后B聚餐时C约会时D闲暇时5.您喜欢喝那种类型的饮料？A凉茶B果汁C奶茶D茶E碳酸饮料6.您认为该店的服务态度如何？A很好B好C一般D差7.您认为该店饮料的价格是否合理？A合理B不合理8.您认为该店的饮料口感怎么样？A很好喝B还不错C一般般D不好喝9.您认为该店的环境如何？A很好B好C一般D差10.假如该店有新产品，您会去尝试吗？A会B不会11.您光临该店的频率高吗？A常常B偶尔C不怎么去12.您是喜欢在该店内消费还是喜欢打包消费？A在该店B打包带走13.您每个月花在喝饮料上的经费占每个月的生活费中的比例大吗？A很大B大C一般D小14.您觉得该店还有什么应该改进的地方？A饮料的口感B价格C环境D服务15..您一般在什么时段喝饮料？A早上B中午C下午D晚上16.您对该店的卫生质量感觉如何？A卫生B一般C不卫生17.您一般一次性消费多少钱？A五元以下B五元到十元C十元以上18.您觉得该店开发新品种的频率如何？A经常开发B很少开发C不开发19.您一般去消费是冷饮还是热饮？A冷饮B热饮20您在该店消费最多的季节是？A春季B夏季C秋季D冬季现场观察1、一天大约有400人进入本店消费。2、早上约有30~50人进本店消费，主要是吃甜品当做早餐。3、中午时段大约有70~90人进本店消费，主要是消费茶类，一般是打包带走。4、下午时段约有70~90人进入本店消费，主要是消费茶类和果汁类，主要是为了解渴、一般是打包带走。5、晚上时段大约有150~200人进本店消费，主要是消费果汁、茶类、甜品，一般是在店内消费。问卷调查结果：现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对本店的卫生质量调查显示，认为卫生的占55%，认为一般的占30%，认为不卫生的占15%。二、新品种的推出总体满意。三、顾客对本店的价格认为合理的占70%，不太合理的占30%。四、对于本店的服务满意度占85%，一般占15%。五、服务人员的语气总体评价满意。六、对本店的外卖评价满意的占91%，一般的占6%。现场调查结果：一、一天除向消费高潮的时段为：21:00~22:30二、早上今本店消费得大多数是甜品，消费人员较少，大约占一天比重的10%。三、中午消费者一般消费的事凉茶和茶，消费者约占一天比重的20%。四、下午消费者只要去消费的是果汁，消费者约占约占一天比重的20%五、晚上只要消费甜品、果汁、茶，消费约占比重为50%。调查结论：一、本次顾客满意度调查集中反映了2010年上半年顾客对于本店的综合评价，相关调查项目均达到满意，既是对本店工作的肯定，同时也提出了相关要求及希望。二、从资料及数据来看，对服务中体现的问题相对较多，薄弱环节为价格以及卫生问题，对此我们将在今后的工作中提出相关改进措施，通过改善工作环境，提高食品卫生质量，适时开展优惠