项目现场管理制度精编.docx

项目现场管理制度

正文：项目现场管理制度项目现场管理制度项目现场管理制度11、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话\或通过话筒小姐（先生），请接电话，不得在大厅中大声叫：你的电话。2、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说：对不起，您请先看一下，我马上就来或对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？3、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。15、在听到电话铃声响两下后接听，并说：您好，大川XX。不得以其它任何语言代替。4、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。10、严禁在电话中聊天。11、严禁背后议论客户。以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。客户归属规定原则：1、以首次接待的置业顾问为准；2、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；3、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；4、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；5、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；6、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。7、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。8、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。9、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。10、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。值班销售代表岗位职责：早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持大厅部分：1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；3、检查并保障资料架上资料的完整；4、保持沙盘、模型外观的整洁；5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。接待台部分：1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序：如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；洽谈区部分：1、当日报纸的归类、夹放；2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。销售现场用品、设备管理：1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；2、若出现人为损坏则照价赔偿；3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。置业顾问奖惩制度：一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）（一）加分原则：1、表现优异：+50元2、有明显进步：+100元3、团队协作工作突出：+100元。2、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元12、未完成当日应交报表：－30元13、怠慢客户：－50元。3、工作不协作，不积极：－30元。4、受到客户、发展商、同事表扬：+50元。5、提出项目组合理化意见：+200元（二）减分原则：1、迟到、早退：－30元2、旷工：扣除当日工资。6、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元4、接听电话不规范：－20元。7、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元6、不按序接待：－20元。8、客户后续工作不利，损失客源：－50元8、售后服务完成差：－100元。9、未完成相应岗位职责及工作：－50元10、未完成上级交办工作：－50元。10、项目售楼中心销售现场管理制度提要：销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理更多内容源自绿化>15、争抢客户：－100元如该套已成交，扣除该套全额佣金。11、与客户冲突：－100元。项目现场管理制度21、全生产责任制施工单位均要建立各级安全生产责任制,并将责任制悬挂在办公室的醒目位置,以便于建设单位和各级主管部门检查其执行情况。其