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顾客性格特点观察判断与应对（写写帮推荐）

第一篇：顾客性格特点观察判断与应对（推荐）顾客性格特点观察，判断与应对一、脾气暴躁型：特点：走路脚步比较快，说话声音比较大，常常会打断别人的说话面对这类顾客，简明扼要介绍产品几个主要卖点，尊重顾客的观点，不要反驳顾客的观点，尽力配合他，说话的语速也要快点二、认真专制型:特点：喜欢问很多问题，并且有自己的观点，如果你说的不对，就会指出来面对这类顾客，需要详细回答他的各种问题，给予他满意的答案，适时征求他的意见，然后夸奖他，让他满足下虚荣心三、优柔寡断型特点：说话模棱两可，自己做不了决定，要不断征求他人意见面对这类顾客，不要讲太多的产品买点，挑重点告诉他，然后找机会从旁提醒给他建议，以帮助他最终做决定四、沉默寡言特点：不爱说话，问什么只会点点头或者“嗯”的回答你，喜欢自己观察面对这类顾客，不强迫顾客回答，说话语速要相对慢点，提一些容易回答的问题给他回答，让他觉得你所做所说的都是为他考虑的，就可以促成销售五、从众心理型特点：喜欢问问哪些型号比较畅销，关注其别人买的是什么型号的，人多的地方喜欢去面对这类顾客，拿出证据说明这个是畅销型号，都快买断货了，大家都买这个型号，买了绝对不会错的等鼓励性语句提示他，给他信心六、惜时如金型特点：感觉总是匆匆忙忙，有很多事情要做面对这类顾客，导购自己要稳住，不能急，简单了解需求，挑一至两款型号主要功能介绍，然顾客对产品产生兴趣，认真听你讲。七、小心谨慎型特点：对导购所说的内容，产生质疑，自己会做出判断，自己意识比较强应对策略：小心谨慎型的人常常是受过伤害或是缺乏安全感，这样的人也是最容易感受到别人的真心的，只不过他们不会立即相信别人。只要多些耐心、多些真心，就会比较容易得到这类顾客的信任，让其接受你的产品。八、情感细腻型特点：情感细腻，容易被伤害，一般有很强的逻辑思维能力。懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。面对这类顾客的应对策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要你的解释是合理的，他不胡搅蛮缠。只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对情感细腻的客户，导购员要真诚对待，让对方真正能感受到你是为其考虑，让其感动，为感动而买，是你推荐自己商品的最佳方式。九、世故老练型特点：生性多疑，对你有较强的防备心理，让人难以琢磨其真正需求。面对这类顾客，要花较多的时间和精力，介绍时开门见山，不要含糊其辞。只能这样，才有可能让其接受产品。十、清高傲气型买不买都无所谓的感觉，很难亲近，不喜欢促销员给自己压力，喜欢自己实际调查。此类顾客分为两种：一种喜欢热闹，一种喜欢宁静。喜欢在自己有利的时候，以自己的想法做事。视乎什么都不在乎，事实上对细微的事情很关心，注意力强。煽动顾客的好奇心，使他对产品突然感兴趣，然后才会乐于倾听介绍。十一、冒充专家型特点：会问一些比较刁钻的问题，反驳别人的说法，提出自己的看法，面对这类顾客，尽量不反驳其看法，适当的称赞会有更好的效果。满足其虚荣心，让其有面子，才容易让其接受介绍。十二、冒充大款型特点：会告诉别人他不在意产品的价格，家里用的都是某某品牌的东西，有多少资产等，喜欢炫耀，获得别人赞赏。怕别人以为他没钱，买不起。面对这类顾客，需要适当附和他，关心他的资产，极力夸奖他，打听他的成功秘诀，表示愿意和他成为朋友，满足他的虚荣心，同时提高对产品的评价，夸奖顾客有眼光，品味第二篇：中小学生性格特点及应对教育方法中小学生性格特点及应对教育方法作者：雷雨(初中数学广安市初中数学557班)评论数/浏览数：3/332发表日期：2012-10-1819:17:41|合格一、小学生性格发展的特点和培养、教育的方法(一)小学生性格特征发展的一般特点小学生性格发展总趋势是随着年级升高而呈上升趋势，但在各种具体的性格特征上却有自己独特的发展特点。小学生性格特征的总体发展是不稳定的，从他们性格的态度特征上可以反映出来。小学生对现实的态度和观念尚未形成。在对社会、对集体、对学习、对劳动或是对自己与他人的态度上，还很容易受暗示，模仿性很强，缺乏自我分析和自我宽慰的能力。在性格的情绪特征方面。小学生情绪特征在不断发展。研究发现，小学二年级时情绪的主导心境不是很好，这可能与其对学校生活尚未很好适应有一定关系。从四年级到六年级，情绪的强度和持久性有了较快的发展，到小学六年级达到了高峰。不过从总的发展情况看，小学生的情绪特征还是处于比较稳定发展阶段，而且在各年级之间，情绪的稳定性的差异达不到显著水平。小学生性格的意志特征发展方面。虽然研究发现，小学生意志特征的发展曲线比较平直，差异不显著，说明性格的意志特征尚未真正发展，但在具体的意志的独立性、果断性、自