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顾客服务课课长岗位职责

第一篇：顾客服务课课长岗位职责顾客服务课课长岗位职责直属上级：客服经理一、岗位职责：1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；4、解决好每一宗顾客投诉工作；5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；6、负责赠品的正确发放；7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失；8、负责广播系统的正常运行；9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；11、负责顾客会员卡的办理。二、工作内容：1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议；4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；5、领还发票，检查发票的使用情况；6、检查卖场进出口的员工服务工作；7、检查手推车是否足够；8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行；9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面；10、检查广播系统是否正常运转；11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等；12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；13、处理顾客遗失物品；14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门；15、负责与各个部门的协调、沟通；16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作；17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁质量；18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等；19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系；20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。第二篇：模具课长岗位职责模具课长的岗位职责部门名称：模具课直接上级：研发部经理下属部门：模具设计组、机械加工组，数控加工组，钳工组部门性质：配合公司生产任务完成，确保模具能按时交付使用，制造新模与维修旧模。岗位职责：1.在研发部经理领导下全面负责模具课的生产、质量、技术、设备、安全等各项工作，努力提高管理水平，提高生产效率，全面负责保质保量的完成上级下达的各项指标和任务；2.根据研发部经理下达的生产计划，组织模具车间生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务的完成。3.严格执行安全、文明生产管理，教育工人遵守劳动、工艺纪律和操作规程，按图、按工艺、按标准认真操作；4.根据企业对设备管理的要求，切实做好设备维护保养工作，定期组织保养检查；5.督促员工自觉遵守计量器具的保管、送检等有关规定，正确的使用工具，做到文明生产；6.认真协同有关部门做好质量控制点的管制工作，经常检查质量易发点；7.积极协助公司管理层做好员工质量教育和技术培训，不断提高员工素质；8.支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报；9.对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责；并负责检查工艺纪律执行情况；10.在模具车间现有条件下，充分科学合理的规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产。11.提前做好设备准备工作，下班后监督员工搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。第三篇：防损课长岗位职责防损课长岗位职责：1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。4、检查商场内突发事件的应急处理。5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。6、检查防损员工作情况，处理有关问题。7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗10、确保每日现金安全，包括大钞的提取和营业款的存入银行第四篇：超市专柜课长岗位职责超市专柜课长岗位职责1.职称：专柜课课长2.所在部门：专柜课3.基本职能/职掌：(1)向店长报告专柜课工作及接受店长分配的工作任务。(2)负责专柜课的组织、策划。(3)建立专柜招商、谈判、签约、营运管理、结算等规范管理体系。(4)负责对专柜厂商的营运管理。(5)签订与专柜厂商的联销合同。(6)负责专柜厂商结算申报手续。(7)负责专柜课促销活动策划与实施。(8)代表专柜课与其他部门的协调。4.资格要求：(1)教育程度：大专以上(2)经验：五年以上百货公司工作经验(3)专业知识：组织协调能力，谈判能力，商品知识，商