顾客满意度回访标准.docx

顾客满意度回访标准

第一篇：顾客满意度回访标准顾客满意度回访标准一、回访的标准1、在我们的店面成交的客户100%回访。2、统一指定专人负责电话回访。3、每周回访上一周完成送货安装的（或者自提的）客户。二、顾客回访问卷XX先生（女士）您好！我是致.生活家居的回访专员XX，工号：XXX。非常感谢您选择我们品牌的产品；打扰您一下我们给您做一个满意度回访可以吗？（好的！非常感谢您的支持以配合）1、您对我们整体的购物环境是否满意？2、您对我们销售顾问的服务态度是否满意？3、您对我们设计师的服务态度是否满意？4、您对我们送货安装师傅的服务态度是否满意？5、您对我们公司有没有其它意见和建议？再一次感谢您的支持以配合！祝您生活愉快！再见!三、回访的打分标准1、我们的回访分为；满意、一般、不满意。2、我们的打分标准公式；100分减（不满意数量乘于10）乘于100%等于顾客满意度。《例如：100-（2*10）*100%=80%》第二篇：顾客满意度调查表食尚道餐饮有限公司顾客满意度调查表尊敬的顾客您好!欢迎您光临本店用餐，为了更好的为您奉上，优雅的环境、健康的美食，期望留下您的宝贵意见：1、您是第一次来到本店用餐吗?□一次□二次□多次2、您是通过什么信息知道本店？□广播□报纸□朋友介绍□家在附近□其他3、您对我们菜品的口味满意吗？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意4、您对我们所有的产品味道新鲜度、可口度是否满意？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意5、您对我们所有的产品份量符合期望吗？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意6、您对我们所有的产品温度是否满意？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意7、您对我们上菜的速度还满意吗？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意8、您对我们餐厅的卫生还满意吗？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意9、您对我们服务员的服务还满意吗？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意10、您对我们餐厅的整体环境还满意吗？□非常满意□很满意□满意□一般□不满意您对本店的宝贵意见：谢谢您对本店的支持！期待您的下次光临！食尚道餐饮有限公司第三篇：顾客满意度调查报告顾客满意调查总结报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.1.业务部加强生产安排时的计划性,,内部沟通加强;2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。二顾客对我们的产品质量总体满意；三顾客对我们的价格大体评价满意。四对于我们的服务总体评价满意。五对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。六业务员接听电话语气总体评价满意。七对公司的售后服务，顾客比较满意。八对公司的配合度比较满意。在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。业务部二OO五年四月三十日第四篇：顾客满意度调查表日期：年月日客户满意度调查表我们（真诚的希望倾听您的珍贵建议，帮助我们提升本餐厅的品质，以便为顾客提供更加完美，优质的服务：）顾客资料：姓名：性别：年龄：联系电话：产品品质：1．对菜肴的味道□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对菜肴的品种□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．对菜肴口味保持的一致性□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意服务质量：1．对上菜的速度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对服务员的服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．对服务员的仪容仪表□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意环境卫生：1.对餐厅环境的气氛、格调□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.对餐厅桌椅、地面、设备、墙面等卫生情况□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.对餐具的卫生情况□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.对餐厅的背景音乐□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意其他：1．您是否愿意再次光临本餐厅□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3．您认为本餐厅令您最满意的地方是：4.您认为本餐厅令您最不满意的地方是：5.您在本餐厅就餐的总体印象和感觉是什么样的：顾客意见和建议：请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：第五篇：顾客满意度调查报告顾客满