预约挂号工作制度.docx

预约挂号工作制度

第一篇：预约挂号工作制度门诊预约挂号工作制度一、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。二、医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。三、门诊部办公室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实姓名。挂号室在预约、换号时需核实患者实名信息。五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。六、预约号应提供专科、专家号源，预约信息24小时内给预答复。七、预约挂号方式有电话预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。八、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。九、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。第二篇：门诊预约挂号工作制度范文门诊预约挂号工作制度一、目的为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。二、职责（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。（三）挂号室：负责预约挂号的收费。（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。（五）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。三、程序（一）预约的方式：1、电话预约挂号，可拨打0315-3726267电话进行预约；2、现场预约。（二）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。第三篇：预约挂号须知预约挂号须知为方便广大患者，我院现可通过网上预约、手机预约等多种方式提前一天预约专家号，预约成功后挂号费（按照实际收取）和预约服务费（1元/次）会提前扣除。1、网上预约请根据专家出诊时间，提前1天上午8点开始登录tjh.guahao.com进行预约（网上预约免预约服务费）；如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约。2、省内中国移动手机拨打12580接通后按1；省内电信手机拨打114或118114；省内联通手机拨打116114接通后按5再按1；3、手机预约请根据专家出诊时间，提前1天上午8点开始拨打服务电话进行预约，预约号有限额，按先后顺序约满为止；4、请准确告知工作人员预约时间（上午号或下午号）、医院名称、科室名称、专家全名；5、请准确告知工作人员预约人姓名及有效证件号码（身份证、军官证、护照等）等相关信息；6、预约挂号成功后，手机会收到挂号成功短信（未收到短信则不成功）；7、看病当天到门诊一楼预约取号处，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号；8、就诊顺序与预约时间无关，根据就诊当天取号时间排序，早取早排号；门诊办公室第四篇：预约挂号工作总结预约挂号工作总结xx市第二医院今年投入百余万元引进“门诊预约叫号系统”，实行门诊就诊“全预约”。2013年1月21日门诊药房正式实行自助排队取药系统，患者在自助机上刷卡后即可在等候区等待电脑语音提示到窗口取药，不必再挤在窗口排队；3月25日门诊儿科试点使用自助排队预约挂号系统；5月2日门诊全科室自助排队叫号预约系统正式启用，患者可选择当日就诊时间也可选择一周内其它时间就诊。6月1日启用“海西健康热线”自助预约系统，患者在xx市第二医院门诊即可预约外县市医院包括省上三甲医院专家门诊。目前，所有到xx市第二医院门诊就诊的患者都可以在自助机上根据医院提供的号源选择和打印标明具体候诊时间的预约号条，不仅可预约当天的门诊时间，也可以选择一周内其它日期其它医院甚至省城专家的门诊时间，无论是提前预约挂号，还是现场挂号，患者拿到的都是预约号，且挂号单上提示的候诊时间具体到几时几分。患者按挂号单上提示的候诊时间到所