顾客满意度调查总结（共五篇）.docx

顾客满意度调查总结（共五篇）

第一篇：顾客满意度调查总结本季度在8月份进行了一次行风评议调查活动，架起了我们与顾客之间的连心桥，群众通过参加评议，充分发表了自己的意见和要求，我们针对群众的意见改进工作，既取得了实实在在的效果，又达到了群众的认可。本季度在8月份我们开展了一次民主评议行行风调查问卷活动，发出问卷40张，收回38张。调查结果表明，群众的满意程度达到了90%以上。我们的工作得到了广大人司乘人员的充分认可和肯定，我们的风气确实有新的好转，概括起来有三个方面。1、队伍建设的力度明显加大。大队把提高顾客满意作为各项工作的统领，以此为龙头，带动各项工作的开展；我们以行风评议为契机，以阳光工程为主体，加强了队伍管理，提高了队伍素质。2、服务意识明显增强。通过调查改进，我们强化了为基层、为队员、为群众服务的意识。特别是一些平常与群众结合不够紧密的领导，主动与队员拧在一起，深入群众调查研究，帮助解决实际问题，主动为群众服务。我们把解决群众反映的问题作为重点工作来抓，主动地解决纠正问题。一是解决一些群众反映强烈的热点问题。二是解决了一些群众反映的难点问题。三是解决了一批久拖未决的问题。我们采取分管领导分包案件、具体办案人员督办落实等措施，对群众反映的案件进行妥善解决。3、服务质量和办事效率明显提高。通过调查改进，我们积极转变职能，改变原来的办公模式，推进大厅式办公，实行快捷服务。简化办理审批手续，大大提高了工作效率。总之，本季度进行的这一次行风评议调查活动，架起了我们与顾客之间的连心桥，群众通过参加评议，充分发表了自己的意见和要求，我们针对群众的意见改进工作，既取得了实实在在的效果，又达到了群众的认可，确实促进了工作作风的转变，效率的提高，服务意识的强化。第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。免费咨询电话：021—59762630请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。一、顾客基本信息1、你的姓名：□男□女年龄：生日：地址：邮编：联系电话：2、您的月收入：□1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士4、您在本超市的月平均消费是□100元以下□100-300元□300-500元□500-1000元□1000元以上二、满意度调查项目A商品满意度1、您对我公司商品质量是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对我公司商品价格是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）□包装食品□散装食品□米面粮油□生鲜蔬菜□服装鞋类□针织床品□洗化纸品□生活日用B服务满意度7、您对我们的服务态度满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意9、您选择该超市的原因（多项选择）□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度C购物环境满意度10、您在选择购物场所时，是否首选？□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司11、您对我们的物品陈列方式是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意12、您对我们的购物环境是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意13、欧特福在您心目中的形象是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意您希望增加哪方面内容三、请留下您宝贵的意见和建议：感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！第三篇：食品行业顾客满意度调查中国3000万经理人首选培训网站食品行业顾客满意度调查顾客提供的产品控制1.目的为对顾客提供的产品进行验证、贮存和维护，制定本程序。2.适用范围本程序适用于客户提供的产品的管理。3.相关文件QP4.15—2《贮存和防护》4.职责4.1储运部负责对客户提