领班工作职责精编.docx

领班工作职责

第一篇：领班工作职责领班工作职责一、工作原则1．顾客至上，服务第一。2．依法维护茶楼和宾客及员工的合法权益．而、职责1．代表总经理接受及处理茶楼客人对馆内所有员工(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；3．维护宾客安全(制止吸毒、赌博、玩危险游戏，酗酒、客人之间的纠纷等)；4．维护茶楼利益(索赔、催收)；5．收集客人意见并及时向总经理及有关反映；6．维护大厅及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；7．督导、检查员工的工作情况及遵守纪律情况二、权限在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议总经理给予停职或除名处分。三、工作规程(三)早中班工作内容：1．签到；2．阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情；四、处理客人的投诉。1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视。2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。4、听完投诉后，能够立刻判断出是茶楼方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示茶楼对客人的重视。5、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。第二篇：领班工作职责系统管理部注塑统计领班工作职责1、服从上级领导所安排的工作，并认真完成。2、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律,并监督下属执行.3、积极参加本部门和公司举办的各项培训活动，努力学习，不断提升自己的工作质量.4、拟写培训教材,培训下属，指导组长、统计员开展日常工作。5、对本组人员进行日常管理，确保本组工作任务按质、按量、按时地完成。6、具体负责以下业务工作职责：6.1、每天负责审核文员列印的《生产进度表》工作。6.2、每天负责绩效考核及汇总情况表的审核。6.3、负责生产异常情况的反馈。6.4、负责统计异常情况的处理及跟踪、报告。6.5、负责其它部门投诉的调查处理及报告。6.6、负责协助主管跟进成本责任事故的处理。6.7、负责跟进机房啤件的测重及扣料工作。6.8、负责跟进半成品装箱抽查数量短缺的处理并通报。6.9、对机房生产效率低下（定额偏低、任务完成率低、开机率低等等）的情况进行通报。6.10、跟进机房包装成品的入库情况。6.11、负责完成上级领导安排的临时性工作。6.12、指导文员开展日常工作。7．监督机房与成本责任有关的事件并作出处理。注塑统计领班工作指导手册一、每天上班的第一时间检查所管辖小组人员的出勤情况。若有人未到则询问主管，组长等相关领导，是否有请假的人员。二、每日审核由文员输出的《生产进度日报表》，对其中的生产数据、收货数据，机头存货数量，进行审查，特别跟进机头存货的时间及数量，到机头落实是什么原因，有无少货。对当日的生产数进行审查看是否与正常生产数量有较大差异。若有则立即进行核查。三、对文员输出的《注塑X部员工考核表》进行审查。主要是1，对定额完成率，实际开机率，合格品达成率，任务完成率，对于这四率偏低的，连续三天的要出具书面资料，知会PMC和生产部主管，总管及总经理。2，对各部门停机时间及其它栏目进行审查，发现异常及时通报。四、监督抽查统计员每二小时抄表底统计情况，打印、开单收货情况。主要对统计员所开入库单的制令编号，工单编号，工模编号进行查对。五、每日跟进机头存货入仓情况。六、协同组长做好机头啤件的测重工作。每日对开啤的工模进行重量测定，对照制令单中的重量，出现超重的第一时间知会机房领班进行调整。出现啤轻的通知料房进行扣料。并填写书面资料。七、跟进统计员对机头装箱数量的抽查工作，确保装箱数量和标识卡中的数量及工单信息相一致。八、跟进生产当中异常情况并进行处理。分析原因追究责任。如超啤，质量事故，损耗过大等等。系统管理部包装部（含二次加工）统计领班工作职责（限ERP系统未使用时，按如下执行）１、服从上级领导所安排的工作，并认真完成。２、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，并监督下属执行.３、积极参加本部门和公司举办的各项培训活动，努力学习，不断提升自己的工作质量，4、拟写培训教材,培训下属，指导包装及二加统计员开展日常工作。5、对本组人员进行日常管理，确保本组工作任务按质、按量、按时地完成。6、具体负责承担以下业务工作：6.1、负责审核包装，二加生产部门的《生产进度表》。6.2、负责审核包装，二加绩效考核及汇总情况。6.3、负责包装，二加生产异常情况的反馈。6.4、负责统计异常情况的处理及跟踪报告。6.5、负责处理其它部门投诉的调查处理并报告。6.6、负责协助主管跟进本组范围内成本责任事故的处理。6.7、跟进二加生产的半成品装箱数量的抽查并处罚通报