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领导学概论

第一篇：领导学概论怎样与领导相处班级：营销0913学号：2009630130姓名：蒋兵兵案例背景：2006年4月7日晚，EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。在邮件中很严厉地责怪了瑞贝卡工作的不到位，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。而且他还把这封邮件同时传给了公司的几位高管。面对大中华区总裁严厉的责备，瑞贝卡也很生气，两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”不仅回了这封剑拔弩张的邮件，瑞贝卡选择还做出了更过火的事。她把邮件转发了EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）公司的所有人。这封邮件被人转贴到网上后，瑞贝卡被誉为“史上最牛女秘书”。这件事情被闹大后，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。EMC内部对此事噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话。瑞贝卡自己也说“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面„„跳出瑞贝卡个人情况，从这个事件来探讨如何做好下属工作，也有很多值得我们借鉴的地方。第一，要明确自身的定位。从秘书职位本身来说，它因领导职位的需要而设立，秘书作为领导身边人，协助领导处理各种纷繁复杂的杂事以及辅助领导决策，可以说没有领导就没有秘书，这是秘书职能的一个普遍界定。所以，对自身有一个明确的定位是任何秘书职业者进入这个岗位时应该懂得的，如果不明白自身工作的属性，秘书就很可能超越自身的工作规范，做出违背职业要求、超越职权的事情。认清自己的位置不仅是秘书人员需要做到的，组织中的任何一个人，尤其是一个优秀的下属，都必须对自己在组织中的角色（职位）有一个明确的定位。在这个案例中，瑞贝卡作为陆纯初的私人助理，即等同于秘书角色。可以说她的职位要求不论是上班时间内还是外，只有是与工作有关的事务，她都应该协助领导进行处理。当然，这并不是说秘书就没有了自己的私人空间，要事事听从老板的召唤，而是说与工作有关的事情，她都负有相关责任。所以，当老板回来发现锁门自己又没带钥匙时，理想所然的首先是找自己的秘书，而屡次联系不上，自己又有重要东西需要取出，难免生出恼火之感，（当然，会表现出多大的怒气，还得看领导个人的品性和修养了），也才会上演出数个小时后还怒气难平发了一封措辞严厉的问责邮件的事情了。作为秘书，应该如何回应这个事件呢？我想任何一个人都难免会感到委屈、不平（上文中已分析原因），但一个优秀的秘书会从自己的职业属性出发，冷静的处理这种突发状况。首先，自己的职责就是为领导服务的，确实自己也负有服务不到位的责任，当事情发生时自己肯定难辞其咎。其次，秘书人员毕竟是领导的下属，被领导责骂也是常有的事，自己应该做的是如何去减少负面后果，调整与领导的关系。如果真是受不了这种屈辱的话，最坏的后果就是选择辞职了，也犯不着将事情的后果扩展到无法控制的地步。所以，不管下属自己是个什么类型的人，当你从事这个职业时就应该按照职业规范来处事为人，不管在哪个岗位上，最重要的就是要明白自身的定位，做符合自己身份的事情。第二，了解领导的个性。作为一个好的下属要了解领导的个性，尤其秘书是领导身边的人，为领导提供各种服务工作，所以领导是秘书工作中接触最多、关系最亲密的人。要做好秘书工作，最重要的工作就是要了解身边的领导是怎么样一个人，领导有什么样个性特征、兴趣爱好、家庭、生活背景等等。只有对领导的情况了如指掌，才能理解领导的行为，与领导在工作中相处融洽，配合得天衣无缝。所以，下属人员