领导的沟通艺术.docx

领导的沟通艺术

第一篇：领导的沟通艺术第一讲沟通的最佳态度沟通有没有一种是百分之百的方法是有效的一句话：你只要去听他说什么，你不要去管他怎么说我们一般人都是相反的：我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说我们太过讲究说话的语气态度形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到不管他讲话态度好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态。你都不要管他，你只要去听他说话的内容，听他所讲话的道理。这句话很重要：中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气。中国人不生气的时候，非常讲道理，一生气就完全不讲道理。沟通其实是一种情绪管理。你讲的越有道理，他就越生气，因为你弄得他没有面子。所以直话直说，效果最差。第一点：我们不可以欺骗，沟通绝对不可以欺骗。但是也不要说实在话。第二点：率直，坦诚，有话直说，很容易伤到对方。第三点：投石问路而不打草惊蛇。第四点：沟通先把自己情绪弄好。事缓则远。急不得。第二讲沟通前的心理准备1．中国人第一个心理的准备是先说先死。谁先开口谁就倒霉，因为你说话的人，把你心里头的话说出来，你就站在亮处了。人家没有说的人他就站在暗处。站在暗处的人士比较便宜的，站在亮处的人是比较倒霉的。中国人一开始总是扯来扯去的目的就是要你先开口。先说的人，你把所有的底牌都掀出来，你还有什么保障2．沟通要让对方做决定，不要你去做最后决定。人不对不说，人对一定要说。（针对当事人）时不对不说，时对一定要说第三讲沟通的四大目的1.说明事物。2.表达情感3.建立关系4.进行企图独白就是单独一个人拼命的表白他自己，那种其实是罪人才需要做这种事情。跟中国人讲话先讲赞成再讲反对，他听得进去。你单刀直入去讲道理会很吃亏的。中国人很讲道理，但是他只相信自己的道理，他从来不相信别人的道理。第五讲沟通三大原则1．我告诉你，你就不要告诉别人。这句话就说我告诉你，你是可以告诉别人，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的验判，你该不该告诉那是你的事，你不要扯到我身上。2．你如果要告诉别人，你就不能说是我说的。3．你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说你跟别人讲什么情报的时候，最好不要告诉他是谁说的。1。多听，多看，多想，少说。所以当老板反对你的时候，你不要上当，他是在诈你，他不是真的在反对你。所以大家要讲话之前，先把事情搞搞清楚，你才开始讲，你就经得起人家的考验。中国人找人家研究商量，并不是想听他的意见，是给他面子。你给他面子，他就支持你，不管你有没有接受他的意见。只要你不给他面子，他就破坏你。我们征求别人的意见，是争取他的同情，争取他的支持，而不是听他的意见。我们做任何事情千万要记住，我们该讲的话，不一定要抢先说出来。要等到对方是在要听得时候，你才讲出来。所以凡是以后你讲话，老板开始做东做西，你就知道，他暗示你不要讲了。真正会讲话的，开会一开始是不说话的，然后老板看来看去之后，点你的时候你怎么做第一个发言的人？记住你要争取第一个发言，当老板说完话以后，你就用眼睛看其他人，谁看到你，你就请他。沟通有三种不同的层次：1。沟而不通2。沟而能通3不沟而通。一个人的前途，完全决定在会议，完全决定在开会。聪明的人，把最好的点子一定会贡献给你的直属主管。开会的人不要急于去发表，因为会担很大的风险。沟通的流动方向下对上：1。除非你的上级想听，否则你不要讲。2。你向他去报告的时候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先讲他想听的事情。3。如果你报告完了，他有不同的意见，你要怎么办？你一定要合理的坚持，才有信用。信用是坚持出来的。有三分的把握，就三分的坚持；有七分的把握，就七分的坚持。4。如果我们是去听话的，他开始下达很多的指令，你如果听了有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。老板叫你做事情，你马上有意见，他心里就想：1你比我行吗？2你根本存心不想听我的话立即反应是最愚蠢的人。5。你想一次改变老板，那是很难的事情。对你只有坏处没有好处。6。我们听了上级的话，不能说我有两个补充。对上级讲话不可以用不过。7。下对上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。上对下：1。多说小话，少说大话。2。不急说，多听，多问。上级是问问题的人，不是给答案的人。3。上对下要不动声色。你没有表情，没有裁决，才有各式各样的意见出来。平行：1。要彼此尊重，从我自己开始。不要有本位主义。2要懂得分享。3。要站到他的好处，不要站到自己的好处。沟通的艺术境界在中国社会，一心一意要竞争的人，只得到小的。会让的人，多半得到大的。礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决。讲话有几个原则：1。除非轮到你讲，否则你不要开口。（补充一点：形势大好的时候，你不要讲，形势不好的时候，你一定要讲。）沟通一定要诚诚恳恳的，把每一个人看作重要的人。1。不要自以为是，聪明的人习惯让别人先