餐饮部贴心服务（推荐阅读）.docx

餐饮部贴心服务（推荐阅读）

第一篇：餐饮部贴心服务餐饮部贴心服务标准1.当客人感冒时，为客人煮姜丝红枣茶或姜丝可乐，并送上祝福的语言2.当客人胃痛时，为客人准备生花生米，吃主食时，为客人煮碗小米粥3.当客人肚子痛时，为客人取来一杯热水请客人喝4.当客人的手或其他位置划伤时，为客人准备黄药水或创可贴5.当客人不舒服时，为客人准备爱心靠垫6.当客人因晕车导致头疼时，为客人准备热毛巾放置额头，可缓解头痛7.当客人因低血压头晕时，为客人送上一杯温浓糖水8.当有糖尿病客人用餐时，为其介绍无糖酒水及菜品9.当客人因天气太热有些中暑时，为客人煮一碗绿豆水10.客人饮酒过多时，用香醋、苹果醋、白糖水、茶或蜂蜜水为其解酒11.当客人被鱼刺扎到时，为其取来陈醋软化鱼刺12.当客人被蚊虫叮咬时，取来大蒜汁为客人止痒或是涂抹止痒液13.当客人过生日时，为客人准备长寿面和寿桃，同时可以组织餐厅人员为客人唱生日歌给客人惊喜。14.当客人独自等客时，可以准备报纸、杂志请客人看，可以陪客人聊天或是打开电视为客人解闷。15.当客人手机没电时，准备万能充16.当客人衣服开线时，为客人准备针和线17.当客人有儿童用餐时，给父母介绍有儿童餐具经允许，为其准备儿童椅和儿童餐具18.当客人需要订机票或火车票时，为其准备订票电话19.当客人眼睛老花时，为其准备老花镜20.当客人拎有较多物品时，主动帮客人提拎21.夏天女士在空调下，为其送上披肩22.当客人鞋脏时，为其准备擦鞋布23.当外面下雨时，提醒客人路滑小心开车24.当客人有痛风用餐时，提醒客人不要吃海鲜、喝啤酒、吃豆类食品25.当客人需要红包和信封时，为其准备递送给客人26.当客人喝酒后需用代驾时为其联系安排27.当客人在剥指甲时，主动送上指甲刀28.当客人预订后询问客人是否需用预留车位29.当客人预定后询问客人是否需用发送酒店餐厅的详细地址和路线30.当看到有行动不方便的客人进入酒店时询问是否需用轮椅服务。第二篇：公共卫生贴心服务“谢谢大夫，共产党的政策就是好啊！以前要体检，只能到医院去，而现在是送医上门，免费服务，政府是实实在在为老百姓着想啊！”说这句话的正是山东省昌邑市卜庄镇郑家村的居民郑才仟。他的户口在新疆和田市，本以为卫生院组织的老年人免费体检他不能参加，但是，一到村卫生室门口，大夫就主动要给他登记查体。大夫的热情感动了这位朴实憨厚的老人，他激动地连着说了几次“谢谢！”。这只是卫生院开展公共卫生服务的一个普通场景。自2009年开展基本公共卫生服务以来，像乡镇卫生院这样的基层医疗机构就开始了忙碌、有序的服务工作。万事开头难，只要肯登攀公共卫生服务是政府为保障群众健康，通过购买方式为全体居民提供的免费、均等化医疗服务。其内容包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务等十一项，可以说覆盖了居民健康管理的各个方面。乡镇卫生院作为基层医疗机构，是开展服务的主力军。开展公共卫生服务不仅有利于医疗机构掌握居民健康信息，了解居民的生活习惯及既往史，规范健康管理，从而提高诊疗效率，降低医疗成本；同时，也有利于弱化医疗机构的盈利性，增强其公益性与服务性，是利国利民的大好事。而要把这项工作做好、做到群众的心里去，却并不容易。回忆起刚开始从事这项工作的时候，作为服务团队其中一员的我，还是感觉无比艰辛。公共卫生服务项目多，内容杂，尤其是刚接触这项新事物，许多事情都理不出头绪，面对繁杂的工作任务，我们深知“万事开头难”，但我们也坚信“世上无难事”。正因为艰难，才更具挑战，才更能体现医务人员的职业价值。没有人选择退缩，只有默默努力，攻坚克难。首先是为居民建立健康档案。健康档案是记载个人基本信息及健康数据等居民健康状况的真实资料，需要组织居民体检，收集信息。为不耽误群众的时间，我们团队分成若干组，分片、按计划深入居民家中，携带医疗器具，逐一为群众体检。本以为工作会顺利开展，可一开始就遇到了难题：一是白天群众在家的很少，还有一些人在外打工，时常不回家，这导致体检无法覆盖所有人群；二是由于前期宣传力度小，许多群众不理解国家政策，对于我们的到来感到陌生和不解，有的群众出于安全考虑，不允许我们的医务人员进门入户；三是少数群众自认为身体很好，不需要我们为他体检，说到底，是对我们的不信任。面对这么多问题，我们团队在实践的基础上，不断总结经验，改变工作思路，克服眼前困难，终于啃下了这块“入户难，体检率底，群众不信任”的大骨头。首先，我们转换了工作思路，改白天工作日体检为傍晚休息日体检。这期间群众在家者居多，可以有效解决体检率较低的问题。同时，在入户体检前，我们先同村委取得联系，村委通过大喇叭向群众广播体检通知，让老