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驾驶员礼仪

第一篇：驾驶员礼仪驾驶员礼仪个人形象是构筑单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。今天从公务车驾驶员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助驾驶员了解公务接待的礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升驾驶员在公务接待相关岗位的职业能力；使驾驶员提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助驾驶员灵活应用公务接待礼仪的知识，完善、提升企事业单位的公众形象。建立一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍。驾驶员工作礼仪标准：1，严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。2，有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。3，加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。4，严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切（如矿泉水）。驾驶员出车前应做好以下准备：车辆检查、车内必备物品的准备、出行情况的检查、驾驶员自我形象检查（公务车驾驶员职业形象塑造——你的形象价值百万。驾驶员首先必须穿着得体整洁，发型干练精神，面部、手部干净清爽）6，驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。7，接送客人时驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务。条件允许的话应为客人开门，和提行李。并提醒乘客系好安全带。8，客人上车后，要征询客人意见，是否需要冷气？冷气温度是否合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。9，在行车过程中，严谨通过后视镜经常窥视后座乘客。手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的请况下接打，时间不得超过30秒。10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天时，应站在公司角度，选择话题适当，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送至目的地时或途中，停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送客人到目的地为原则。（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间）14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导。或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。公务车驾驶员服务接待礼仪尤为重要1）亲切的笑容--温文尔雅体现接待的真情2)司机接送应礼貌用语3)司机接待行为举止得体大方4)准时到达接待地点5）主动热情的开场白6）有次序安排进车7）注意到达目的地后的礼仪8）驾驶员应做好安全保密工作希望我们的驾驶员队伍通过培训提升司机的职业形象和职业素养，文明驾车；第二，通过培训让司机掌握服务接待礼仪，提升服务质量；第三，通过培训让司机能更好的完成上级领导交代的工作，提升领导对司机的满意度。第二篇：驾驶员服务礼仪交通安全知识题姓名：分数：一、选择题（每题2分）1、制定《中华人民共和国道路及交通安全法》目的是为了（）A、使车辆按规定的速度行驶B、圆满完成运输任务C、保障道路交通的有序、安全和畅通2、《中华人民共和国道路交通安全法》中所指称的“车辆”是指（）A、机动车B、机动车和非机动车C、机动车、非机动车和行人3、交通信号包括（）A、交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥B、绿灯、红灯和黄灯信号C、直行信号、左转弯信号、停止信号4、交通信号灯黄灯闪烁时，车辆、行人应（）A、不准通行，但已越过停止线的车辆和已进入人行横道的行人可以继续通行B、在确保安全的原则下通行C、加速通行5、驾驶人在道路上驾驶机动车时（）A、可以不携带驾驶证B、可以不拎带驾驶证C、必须拎带机动车驾驶证和行驶证6、驾驶员应遵守的是（）A、在患有妨碍安全行车的疾病或过度疲劳时，在确保安全的前提下，可以继续驾车C、车门、车厢没有关好时，不准行车7、机动车驾驶人驾驶车辆中（）A、可以吸烟B、精神疲劳时可少量吸烟C、不准吸烟8、机动车在掉头、转弯、下陡坡时，最高时速不准超过多少公里（）A、30B、20C、109、机动车驾驶员驾驶车辆前（）A、只准许少量饮酒B、不准饮酒C、只准饮用啤酒10、公交车在没有停稳之前（）A、可以开车门B、不准开车门和上下人C、可以上下人1