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首问负责制度（小编推荐）

第一篇：首问负责制度（小编推荐）美姑县人民法院首问负责制度一.为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。二.首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于全院干警三.首问责任人是指第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。四首问责任人的责任和义务：（1）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。（2）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。（3）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。（4）属于庭室职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本股室负责人处理。（5）属于本庭室与其他庭室交叉的工作，首问责任人应视为本庭室职责，主动协调，共同完成。（6）不属于本庭室职责范围内，但属于本院范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关庭室取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的庭室及其所在位置、联系电话等。（7）不属本院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。（8）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或承办部门（单位）主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。5.院机关将结合年度考核，对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。6.对违反首问负责制的首问责任人，按照有关规定追究责任。7.首问负责制的监督执行及考核工作由院党组负责，考核结果作为年度评先评优的依据。第二篇：首问负责制度首问负责制度第一条为认真践行“三个代表”的重要思想，进一步转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为群众来信来访来电工作服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用本室工作人员。第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员，要负责地为群众来信来访来电工作服务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：1、群众到本室来信来访来电，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答群众的询问。2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的，应当主动告知与何室、经办人联系，必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及反映事项等内容登记清楚，及时向上一级领导请示报告，并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现纪检机关信访工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。(1)接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门，再问事情”；(2)接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；(3)凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱首问责任；同时要坚持原则，耐心说明，做好工作。第五条违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员。2、有关人员未及时与服务对象联系，未及时调查核实有关问题的或未在时限内完成的；3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。信访案件查办制度一、凡受理一般信访件按照“分级负责，归口办理”的原则及职权范围，分别转有关部门处理。二、凡受理重要的信访案件要立案直接派员调查处理，并将调查情况及处理结果报有关领导和部门。三、上级交办的重要信访案件，必须在规定的时间内调查、处理完毕，并将调查情况及处理结果上报