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马鹏先进事迹

第一篇：马鹏先进事迹先进事迹邓丽是营业厅的营业班长。作为营业班长，她认真贯彻公司的各项规章制度，着力加强营业窗口的管理工作。为创优质服务窗口，在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。在班组中实行传、帮、带，以熟带生、互帮互助、扬长避短，并认真地总结交流经验，使全体成员及时掌握营业的各项业务，提高办理所有业务的技能，使工作效率和工作质量得到保证。在这个班组里经常会听到这样一句话：只要客户满意，我们受点委屈没什么。对待客户以心换心。有一天来了一位顾客，对营业员的服务不满意，怒气冲冲地要求见经理，态度很强硬。柜台里的营业员很慌张，马上打电话告诉邓，邓丽听了情况后马上把顾客请进办公室，泡了一杯浓浓的茶给他，仔细询问顾客在哪些方面受到了不满意的待遇。看着玲玲盈盈的笑脸，柔和的言语，诚恳的态度，顾客还是一直挑毛病。其间还说：“就你这水平还能当经理”，但是邓晓丽还是一直保持微笑的态度对顾客耐心解释，一直到顾客离开为止。一天下午，一位客户因对自己的话费有疑义，而在营业厅内大吵大闹，甚至出言不逊，引来了许多不明真相的客户观望，邓晓丽听了情况后主动把顾客请进办公室，仔细的询问，不厌其烦一点一点地查，一遍一遍地作解释，最后终于清楚了收取的话费是因为他自己住在富平和闫良的交界处，从而产生交界漫游费多出的。搞清楚后她主动询问客户的联系方式，并解释会核实清楚后给客户清退多收的费用。弄明真相后这位客户连声道歉，夸她的服务态度好。这样的例子举不胜举。她就是这样用心去发展移动用户的，只要来找她的，只要与移动有丝毫关系的，她都不会轻易放过沟通的机会。这正和移动公司经营理念一样“沟通从心开始”，这句话在她的身上放出了光芒。第二篇：马立鹏作文饭馆真情大封社区学校六一班马立鹏老家有一户姓蔡的人家，在镇子上开了一家饭馆，一家人十分实在。我每次回老家都去他那儿吃饭。老蔡热情憨厚。他家的饭馆代包学生午餐。我每次去，都会碰到几个学生围在老蔡身旁，“大爷”“叔叔”地喊着，求他多放点儿肉。老蔡会尴尬地笑一笑，顺手多抓把肉放进学生碗里。这时，老板娘就会很生气地踩他一脚，说：“还做不做生意了！”老蔡嘿嘿一笑，转身去忙，一边说：“学生嘛……”老板娘虽然脸上挂着刻薄，但是刀子嘴豆腐心。那天我骑自行车出去玩，在蔡家饭馆门前却摔倒了。家是回不了了，我只好大声喊：“蔡大娘！蔡大娘！”老板娘正炒菜呢，放下勺子就匆匆跑出来，来到我身旁。她皱着眉，二话不说把我抱到后厨的沙发上，轻轻拍了拍我的头，担忧地说：“膝盖摔得太厉害了！让你刚学会骑车就逞能！”突然，也不知谁喊了一声：“我的菜好了吗？”老板娘为之一震，恍然大悟，招呼老蔡炒菜，可菜已经糊了……老板娘拿出一瓶碘伏，蹲下身子，撸起了我的裤腿，眯着眼睛，咬着嘴唇，颤颤巍巍给我擦拭伤口。她十分专注，却不敢直视我血肉模糊的伤口，便小心翼翼地问我：“疼吗？”我沉默了，沉醉在一片幸福之中。老板娘给我消完了毒，端来了一碗红烧肉。不知为什么，我感到她的心仿佛这碗红烧肉一般热烈，心中异常温暖……我没带够这碗红烧肉的钱，几天后，又跑去饭馆还钱。可老板娘装作一脸无知的样子，坚决不承认我欠她的饭钱。哀求到最后，老板娘大手一挥：“小毛孩子，一边去，别耽误我做生意！那碗肉就当给你补血了！”我的心再次如潮水般涌动起来。老板娘就是这样一个刀子嘴豆腐心的人，他们一家人的善良也从未改变……怪不得他家的饭馆生意那样兴隆。第三篇：马云鹏读书演讲稿读书伴我成长有两句话我一直抄写在我最珍爱的笔记本上，时常涵咏，感受至深。一句是“如果孩子是鸟，你就是天空；如果孩子是鱼，你就是大海；如果孩子是花，你就是春天”；一句是“先做读书人，然后谈教育。”中国是一个崇尚读书的伟大国度，现代教育赋予“师者”新的内涵，它是带有一种文化升值的文化成长。在学生心目中，老师应当是文化的代言人，是文化的传播者，认为我们拥有文化。而事实上，扪心自问，我们谁敢自称自己为文化人？我们距离文化人的要求可能太遥远了。所以，教师作为崇尚读书这个伟大国度中的特殊而重要的群体，最应该担负起读书的重任，让读书成为我们教师的一种职业习惯。一、让读书为我们的文化人生奠基书将为我们打开一扇扇新的未知世界的窗户。因为书籍可穿越时空，思接千载，视通万里，是延续文化的中介，是传承文明的桥梁。在这个意义上说，每一个充实而有意义的人生，应该是伴随着读书而发展。一本好书就是尘世间的一盏明灯，照亮了人们的心灵，也照亮了人类历史的路径，每一次细细的品读，就是一次心灵的远行。常言说得好“室无诗书使人鲁”，是讲不读书的人会变得粗俗；又说“腹有诗书气自华”，是说饱读诗书就会有不凡的气质。如果读书蔚然成风，那么文明和高雅就会相继而至。读书不单是获取信息、增长知识的手段，更是现代人之为人的基本