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验收报告2014年度客服中心1-1

第一篇：验收报告2014年度客服中心1-1第一期2014年1月25日关于2014年度客服中心重点工作计划部分项目完成情况的报告（第一期）公司领导：根据我部“2014年度重点工作计划”，截止2014年1月31日，第（一）项管理职责、第1条、编写“客服部工作职责”第2条、补充完善“岗位职责（按岗位职务分列）”第3条、补充完善“工作技能（按岗位职务分列）”已按计划完成，并经自验均符合质量要求，现报告如下：一、项目基本情况1、项目内容：“管理职责”2、列项依据为了明确客服部工作范围和责任，部门职能分解，最大限度地实现劳动用工的科学配置，规范操作，提高客服部工作效率和工作质量。3、实施人员项目负责人：陈琰来项目关联人：张丽娜、林小琴、4、项目分值本项目分值为14分。部门自核分值14分。5、完成时间/3第一期2014年1月25日本项计划完成时间为2014年1月31日，实际完成时间为2014年1月25日。二、项目实施情况实施概况：“管理职责”由客服中心副经理负责，通过组织架构设置，岗位配置，岗位性质对部门员工进行职能细分和流程梳理，明确每个岗位工作范围和承担的责任。基本内容：“管理职责”主要分为三部分，“部门职责”、“岗位职责”和“工作技能”。通过编制“客服部工作职责”，补充完善部门“岗位职责”“工作技能”，明确所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。项目执行：确定部门工作范围及相关责任，明确各岗位工作性质及职责及所需技能。让部门及员工明确自己的定位，在企业中承担的责任，应该完成的工作和工作目标即努力方向，明晰与其他部门之间的关系。有了部门职责的清晰界定，就可以使各部门各司其责，不会形成份内工作的相互推诿，工作无人负责的情况。三、有关说明对部门职责、岗位职责，技能要求进行梳理，完善并明确下来的第一期2014年1月25日目的是为了更好的应用，指导我们日常工作的行为规范，明确哪一些是我们应该做的，是我们的职责范围之内的工作；是让我们明晰部门工作之间的相互配合。通过部门职责、岗位职责，技能要求的明确可以让一个新进入部门的人员尽快的自我定位，更快的融入部门组织，发挥出他作用。详情见附件附件1-1：客服部工作职责附件1-2：客服部经理岗位职责及技能要求附件1-3：客服部助理岗位职责及技能要求附件1-4：客服部前台岗位职责及技能要求上述完成项目提报公司审核，我部将根据公司审核意见和建议进行补充完善，并建立制度、加强动态管理。同时，以此为借鉴，进一步提高现有实施项目的质量，为整体推进客服中心各项管理工作打好夯实基础。特此报告。上海禾年商务管理有限公司客服中心二〇一四年一月二十五日第二篇：客服中心工作总结客服中心工作总结一、医联体建设全年共组织义诊108次，涉及12个社区。14个乡镇96个村屯，派出医务人员759人，义诊10231人次，收住院1525人，手术1017人。通过义诊进一步展示了我院医务人员心系百姓健康，无私奉献的志愿者精神。二、医改宣传，精准扶贫、婚育保健、防盲治盲全面联动我院全年收治健康扶贫人员住院361人。门诊诊疗763人次，全面认真贯彻先诊疗后付费的政策，而且我院客服中心有专人24小时为医联体转诊及精准扶贫患者提供从门诊诊疗到入院、出院一条龙服务，为扶贫患者垫付住院押金150余万元。切实解决了贫困病人看病难看病贵的问题。我院客服中心因为贴心细致的服务，多次受到精准扶贫人员及上级领导的好评。并收到精准扶贫患者刘培成送来的“精准扶贫政策好、百姓受益身安康”锦旗一面。为百姓能健健康康过大年，我院医联体于2018年1月4日去时家店卫生院进行了巡回医疗，进一步宣传健康扶贫政策、防盲治盲、婚育保健等，让百姓平安健康过好新春佳节。三、双向转诊得到全面落实2017年全年完成医联体转诊1973人次，其中乡镇卫生院上转1451人，我们向下转诊522人，向下转诊的前5种疾病分别是：脑梗死198人，待产112人，冠心病95人，骨折90人；慢阻肺27人。四、帮助下级医院提高技术能力，使医疗资源得到有效下沉。在巡回医疗中我们把业务培训、技术指导始终作为主要工作，重点抓，全面提高乡镇卫生院的技术能力与业务水平。（1）儿科开展的项目有：雾化吸入治疗哮喘的用药指导、小儿头皮静脉输液的固定方法的改进3项。（2）心内科开展的项目：规范了冠心病支架术后的用药及常规检查指导。（3）内分泌科开展的项目：规范了2型糖尿病健康教育和2型糖尿病早期使用胰岛素强化治疗方案。五、复明工程稳步推进全年开展白内障手术450例，每人补助治疗费1000元，专家手术费600元，达到患者自己花不到1500元就可重见光明，晶体均为进口，手术医生均为省级医院专家。2018年1月11日第三篇：客服中心年终工作总结服务中心年工作总结光阴荏苒，悄悄的2015已经到