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高一前厅期末考试试卷

第一篇：高一前厅期末考试试卷小店职中高一1302班前厅期末考试试卷姓名一、填空题（每空2分共50分）1客房销售技巧中，（）法是针对已定过客房的客人而言的。2前厅部因事设岗体现了前厅部的机构设置原则是（）。3（）是服务的最高境界，是酒店服务发展的趋势。4前厅部各岗位员工的日常班次安排应首先考虑（）。5防止客人逃帐的有效措施有收取（）、收取（）和制定合理的信用政策等。6制定客房销售机会的原则：突出（）观念、发挥桥梁和准绳的作用。7国际金钥匙协会组织对金钥匙的最基本要求是（），包括（）、对酒店忠诚、对社会忠诚和对法律忠诚。8前厅部的首要任务是（）9（）是目前酒店最先进的预订方式。10（）是客人与酒店建立正式合法关系的最根本的环节。11西方客人忌讳带有（）字的楼层或房号。12对客人提供人工叫醒服务时，若客人无应答，应在（）分钟后再叫一次。13前厅部主要工作的质量控制包括诸多方面，具体控制方法分（）（）和事后控制三个阶段。14鱼尾式报价方式适合于（）客房。15对员工的脱产培训一般安排在（）。16为销售客房而提供迅速、准确的（）是前厅部的一项重要的任务。17前厅部员工进入岗位开展对客服务以前，必须检查自身的（）18门童趋前开启车门时，左手拉开车门成（）左右。19客人的房租采取按（）累计的方法每天结算一次。20前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系。懂得理解酒店员工和客人之间的（）关系和（）关系。21保留房是预留给将入住的团队、（）的一种内部掌握的客房。二、名词解释（每小题3分共15分）1确认性预定2关闭楼层3常规档案4重房5夜间审核三简答题(每小题10分共20分)1在排房时应遵循什么顺序？2在修改预定时，预订员要注意哪些服务要点？四案例分析(10分)冯先生一家人和赵先生是同时来酒店入住的客人，他们打算在本市游览两天后离开。可第二天，赵先生由于公司有急事需提前退房，他说他的房租由冯先生事后一起结算。作为前厅服务员你如何处理此事?五．你是如何理解客人永远是对的这句话的？（5分）第二篇：高一期末考试试卷分析宿州市十三校2015-2016学第一学期期末考试高一数学试卷分析高一数学备课组一．学生考试成绩分析：这半学期的时间相对于上半学期来说稍长些，教学内容也不如必修1抽象，但学生考试成绩总的来看并不理想，及格人数很少，其主要原因是学生基础太差。必修1没有跟上，再学必修4时已经有一部分学生放弃了学习数学的念头，根据学生的情况我们在上课时进行的较慢，到期末考试时刚进行完，也没有时间给学生复习。学生对公式有些初步的印象，让其会熟练的运用有一定的难度。所以这次考试年级的平均分较低,班级之间差别不大;及格率偏低。二.考试试题的分析和评价：在试题内容的编排上，较有灵活性，层次性很强。试题难度对我校的学生来说较高，知识点的考查很全面，着重考查了三角函数的概念性质、向量的基本概念和性质、三角恒等变形以及一部分函数及其性质等基础知识。从整体来看，着重考查基础知识、基本方法的同时，注重对学生进行能力和数学思想方法考查，且对重点知识和重要方法进行重点考查，内容较全面，命题形式向高考的方向靠拢，有一定的灵活性。最后两道题，综合运用各知识点和方法去分析予以解决，要求学生有较强的分析能力。具体来说：1.选择题按照由易到难的顺序，总体上主要考查基础知识、基本方法,考查学生对基本概念、公式的记忆、理解情况。前8题基础性较强，但第7题学生错误很高，究其原因是学生读题不够仔细。第8题是对向量的数量积的几何意义的考查，学生不会灵活运用导致错误率很高，而第11,12题有一定的难度，涉及到函数的性质与三角函数的图像以及知识的转化并运用数形结合的思想方法等对知识的综合应用较强，大多数学生只有蒙了。2.填空题总共4小题整体难度不大，第13题对弧长公式的考查直接用公式即可，但有个别学生不会转化成弧度制下的弧长公式，结果出错。第15题是对三角函数给值求值的问题，学生易于发现两角互余，直接可写出结果。第16题学生错误较多，原因是没有正确求出点P的坐标，即对于诱导公式应用不熟。总的来说填空题适应学生由易到难的解题心理。从学生的解答情况来看填空题得分率相对来说还算理想，不过从这几道题的考查结果看，学生的运算能力和分析能力亟待提高。3、解答题的前3题属基础题,特别是第17题是对同角三角函数的基本关系与二倍角的正弦的考查，好多学生总想着直接用已知的正切值直接带入而盲目的除以余弦，从另一方面反映学生做题时太死板，审题能力和计算能力差也是导致本题失分的一个重要原因。第18题是对向量平行和垂直的坐标表示的考查主要失分处在于计算方面。第19题是化简求值题，第（1）小问是指数和对数恒等式的考查，学生对该知识有所遗忘；而第(2)小问是对诱导公式的考查，从批改的结果看好多学生口诀记住了不会应用，错误