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黑龙江省邮政电子商务业务发展透视

第一篇：黑龙江省邮政电子商务业务发展透视黑龙江省邮政电子商务业务发展透视发布时间：2011-6-26信息来源：黑龙江邮电报单月收入自4月份以来，连续4个月业务收入突破千万元大关；业务收入同比增幅达到52.15%，居全国邮政第九位„„今年以来，黑龙江省邮政电子商务业务取得了令人瞩目的成绩，发展速度不断加快，业务规模不断扩大，成为众多业务中一颗耀眼的“明星”。目前，黑龙江省邮政电子商务业务已经形成了以代收费、短信等重点业务为支撑，票务等新业务为补充的业务结构，正在向全年收入规模过亿元的奋斗目标而挺进。那么，黑龙江省邮政电子商务业务呈现“加速度”发展态势的原因何在呢？短信业务“长腿”短信业务与其他传统邮政业务有所不同。短信业务具有投入极少、业务发展稳定的特点，更重要的是它有别于邮政传统的“归零型业务”，是一项“累积型业务”，虽然“单价”不高，但利润丰厚，是有发展潜力的业务。然而，黑龙江省邮政短信业务一直存在“东边日出西边雨”的现象，各地业务发展不均衡。针对这种现状，为全面扩大专业收入规模，黑龙江邮政组织落后地区提高认识程度，深入到齐齐哈尔、依安等地市、县局学习业务发展经验，采取每周、每旬兑现奖励等政策，推动这些地区快速发展。他们帮助这些地区树立短信发展典型，召开短信业务推进会议，快速复制成功发展经验，促进全省邮政均衡发展。同时开展“邮储短信加办率达标攻坚战”等营销活动，在全省邮政掀起了发展短信业务的高潮。进入5月份以来，短信业务单月收入开始连续突破600万元。截至8月末，全省邮政实现短信业务收入3845.2万元，同比增长113.04%，占电子商务业务收入的比重为49.8%。其中，邮政储蓄短信业务累计净增用户154.9万户，实现在网用户223.4万户，有效加办率达到6%。各地市局在健康、稳定发展邮储短信业务的基础上，分别制定了本地区的提速发展计划。齐齐哈尔市邮政局在加快发展短信业务的同时，以均衡、健康发展为指导，通过成立业务推进小组，将优秀的发展经验推广至经营一线，帮助他们解决了发展中存在的各类问题，同时在全区下发了《邮储短信业务营销服务资料》，进一步提高了各级经营人员的业务水平。目前，该局邮储短信有效加办率已经达到9.4%，居全省邮政第一位。黑河市邮政局以开发烟草、农场等大客户为切入点，迅速扩大用户规模。同时发挥市区邮政网点、保险公司派驻人员的优势，开展短信业务的辅助宣传。哈尔滨市邮政局充分利用网点的资源优势，通过召开全区推进会，激发了网点台席的发展热情，同时下发了业务营销标准话术，帮助一线营业人员提高开口率。双城市兰陵支局代理雀巢公司奶资发放业务，由于该公司拨款时间不固定，每月的18-20日左右便有大量的奶户查询奶资发放情况，造成窗口拥挤，严重影响了邮政服务质量。营业员王晓敏深知短信业务是解决这一问题的最佳途径，然而奶户平时生活节俭，他们并不认可短信这项服务。无意间，王晓敏把她的这一想法与父亲进行了沟通，父亲说：“他们不同意，那是因为他们没用上，用上了就跟我一样离不了了”。这大大增强了王晓敏的信心，便要求父亲带着她到奶站站长家，向站长介绍了该项业务，并为站长免费办理了一年期的短信。半个月后这项业务就得到了站长的认可，并主动向奶户大力宣传。有了站长的现身说法，一个多月的时间里，该支局就为奶户加办了200多条短信。1—8月份，哈尔滨市邮政局累计加办邮储短信用户49.4万户，占全省邮政加办总量的31.9%，位列全省邮政第一。在成功案例的带动下，个别发展较慢的地区全面提高了对短信业务的发展认识，纷纷采取复制成功经验、加强营销培训等措施，逐步提高了邮储短信业务的加办率，为全省邮政短信业务的均衡发展做出了努力。牡丹江市邮政局在成功复制齐齐哈尔市邮政局短信业务经验的基础上，在全区提出了“三个提高”的发展要求，即提高开口率、提高开户加办率、提高扣款成功率，加快网点短信业务发展。在宣传上，该局在院校网点针对学生等群体发放宣传单，馈赠小礼品，开展短信业务宣传。在奖励上，对全区短信业务发展优秀营业员进行评比，给予网点、营业员一定的物质奖励，并在全区邮政业务评优中给予优先考虑。在支撑上，组织县区间、网点间开展短信业务发展竞赛，为网点制定月、周、日发展计划，对未跟上进度的网点，采取指派专人开展业务培训、领导约谈查找原因等方法，在全区掀起了短信业务发展热潮。4月份，该局发展邮储短信用户3.1万户。双鸭山市邮政局认真查找不足，短信业务突破了发展瓶颈，跨入了快速发展期。该局对全区业务发展情况实行每日一短信、每月一通报的方式，强化业务督导，督促各局尽快落实激励措施，要求奖励政策必须及时兑现到一线发展人员手上，提高了网点人员的发展热情。专业局及时了解前台业务发展情况，总结营销话术下发到各台席，鼓励、倡导营业人员主动向用户宣传推介短