岗位文明执勤服务规范.docx

岗位文明执勤服务规范

今天，小编为您带来了岗位文明执勤服务规范，请看一下吧! 岗位文明执勤服务规范 对来访人员: 1、主动说:您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说:“对不起先生\小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!” 2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说:“先生/小姐，让我请示一下吗?” A、当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说:“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。” B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的.领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。 3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。” 4、当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗? 对业主/住户: 1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。 2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时，“不用谢或不客气，没关系”回答。 3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说:“××先生/小姐，您回来了。” 4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说:“您好，××先生/小姐。” 5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说:“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。” 6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说:“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。” 7、当发现自己和对方有误解时，应说:“不好意思，我想我们可能是误会。” 8、当发现自己有失误时，应立即说:“噢，对不起，我不是那个意思。” 9、当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。 10、任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。 对车辆管理: 1、对违章行车者，应说:“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。” 2、对违章停车者，应说:“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?” 3、对车场的闲杂人员，应说:“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”! 4、当车主离开车辆时，应提醒车主:“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。 收费服务用语: 1、当车辆出车时应说; 2、“您好，你的车位使用费是xx元。” 3、“这是你的票据，祝你一路顺风。” 电话接听: 1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说:“您好，××单位。” 2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。 3、接电话听不懂对方语言时:“对不起。”请您说普通话\粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。 对讲机使用语言: 1、呼叫对方:部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到) 2、答方:收到请讲。 3、回答完毕:清楚、明白、知道