物业前台个人工作计划.docx

物业前台个人工作计划

物业前台个人工作计划(合集)光阴迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，让我们对今后的工作做个计划吧。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编整理的物业前台个人工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业前台个人工作计划1作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教导和管理下积极的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的能力，取得了业主们的信任和满意。经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了很多经验，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力，创新自己的工作。我吸收上一年来的经验和反思，对这一年工作任务做如下计划：一、工作的思想方面通过过去的经验，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不可少的！首先，我要改进自己的思想认识，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应该更加热情、更加亲切。其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度，并更好的去面对自己的.工作，去服务好业主们。二、服务能力方面1。加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并积极将自己的服务做到位。2。学会观察，业主来物业一定是又事要办，所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解，换位思考，急业主之所急，帮助业主解决问题。3。服务要热情周到，及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。三、工作方面1。提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和帮助。2。做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。3。做好回访工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。转眼一年即将开始在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加出色！物业前台个人工作计划2第一，咨询服务1、遇到客人或领导，立即停止工作，微笑着站着。2、问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。3、对热情耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。4、严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。6、服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。第二，接电话1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。2、当接待员接到需要留言的电话时，准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项，并及时转给当事人。3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的.时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。4、填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。第三，接待服务1、热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。2、负责外来人员的登记。3、负责处理借来的物品。4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。5、主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。7、在客服中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。8、在服务过程中，一定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。第四，文案工作1、负责指定区域内文件的打印和复印，并认真检查和核实稿件的准确性，确保无误。2、文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前认真输入稿件行再校对，准确无误后方可上报。3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。物业前台个人工作计划3一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工