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物业客服主管岗位职责

在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的物业客服主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业客服主管岗位职责11.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。3.负责前台内务的整理。4.接待来访的客人5.协助配合会务的'接待工作。6.完成领导交待的任务。物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责：1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。物业客服主管岗位职责21、岗位名称:客服部主管2、直接上级:管理处经理3、直接下级:客服部职员4、直接责任:(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;(4)负责本部新员工的.入职引导工作及本部门员工的考核工作;(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;(8)接待业主投诉;(9)完成经理交办的其它任务。5、岗位素质(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。物业客服主管岗位职责3工作内容：1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的'现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；6、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理；7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。任职要求：1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。物业客服主管岗位职责41、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。全面负责客服部的日常事务和管理。2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的维修，做到及时安排，及时跟进落实，并积极反馈。5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的催缴组织工作。6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。8、定期巡视小区内的.公共设施设备，组织处理各