供电企业业扩报装工作的方法研究.docx

供电企业业扩报装工作的方法研究摘要：随着国民经济的快速增长中国的电力事业也在不断发展同时也面临着更多的挑战传统的业扩报装模式是繁琐的流程低下的效率而如今我国的电力市场也在不断的改革供电企业在开拓出来的新市场内需要寻求新的业扩报装方法和路径寻求新的工作方式来增加自身的竞争力稳定市场地位。文章通过对供电企业业扩报装工作的分析进一步研究其有效的工作方法和路径。关键词：供电企业；业扩报装；供电方案；业务务理；装表接电中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：1009-2374（2013）26-0110-02在供电企业建立用电关系的整个环节中业扩报装这项工作是其首要环节其主要的部门职责是接受并处理客户的用电申请满足客户的用电要求所以用电用户的基本信息首先就是收集在业扩报装部门通过计算机的输入处理共享文件其他部门才可以共享到用户的信息资源供电企业在建立电力营销管理信息系统的时候首先就要做好业扩报装这一环节的工作。1业扩报装简介简单地说业扩报装就是协调客户用电的需求与供电企业之间的合作关系根据供电网络的当前状态制定安全经济、合理适用的供电方案提供给用电客户。然后确保供电工程资金到位后安排供电工程实施与此同时检查用电客户内部工作进度达成一致后签订供电合同安装电表、接通电源。业扩报装也可以说是客户从开始的用电申请到最后实际用电的落实执行此流程的供电企业部门的称呼。2业扩报装的工作内容2.1处理新装和增加用电新装用电是指用电的申请者申请与供电企业的用电关系增加用电则是针对原有的用电客户在电容量不能满足当下使用的情况下去供电企业申请增加电容量。2.2提供给新装和增加用电用户所需程序用电用户在申请新装和增加用电的时候需要向供电企业提供申请用电的批准的资料和文件根据用电用户的用电要求、用电负荷、用电性质等等供电企业统一按照实际填写申请并协助用电用户办理相关手续然后在短时间内提供供电方案双方协定直到达成一致用电意见并告知供电企业的供电有效期最后协助用电客户完成费用的缴纳。3业扩报装工作的有效方法（以XX电力公司业扩报装工作规范为例）业扩报装工作的有效方法从接受并处理业务、现场服务、快速确定供电方案、用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验、合同确立及收费和装表接电及归档方面进行分析。3.1接受并处理业务XX电力公司成立客户服务中心以便用电客户致电咨询并向客户提供多方受理渠道例如设立营业厅、电话专线、网络服务和传真服务尽量满足用电客户的多种申请方式客户的申请需求录入业扩报装工作信息系统形成电子关联工单方便下次同一客户的来电服务同时提高客户服务中心工作者的工作质量对于客户的信息及时查询严格把控客户的历史用电这一方面例如欠费等情况明确告知处理好费用问题后才可受理用电要求并提供给客户供电公司的联系方式及时将客户的需求录入供电公司的信息系统。3.2现场服务当用电客户处理好问题需要新装或增加用电的时候供电公司要提供现场服务。查勘人员通过客服工作者录入的信息资料了解用电客户的需求对其用电位置实行现场服务初步了解用电安装位置核实客户的用电性质、容量、类别结合现场的环境大体确定一套用电安装方案假如现场不具备供电工程的安装条件应及时通知用电用户并详细解释其原因能够提供解决方案的一定要提供方案关于特殊用电用户做好记录等等一系列问题及时反馈给相关部门处理而此次现场服务的全部内容将要如实录入供电公司的信息系统。3.3快速确定供电方案对于符合条件的用电客户按照国家的用电标准提供给用电客户一套详细的供电方案如果客户提出疑问不能当面答复的应核实有关资料或者有关部门在规定的时间给予客户准确的答复不得模糊回答、欺瞒客户。供电如果需要变更应在规定的有效期内与用电客户商讨达成统一后重新审批。3.4用电客户工程前期审核、中期检查、后期检验前期审核。其中应包括供电资料、受电资料和客户信息的审核。对于资料缺少者告知还需要提供的资料资料齐全后予以处理对于资料不合格的客户一律不受理用电要求待审查符合要求后一个工作日将其资料录入信息系统。中期检查。在确定供电工程启动的日期后提前告知用电客户获得客户的再次确认后如期实施供电工程。并在此期间检查供电工程的施工单位、施工人员、试用电单位是否资质齐全、是否符合设计需要、接电材料是否符合国家的标准如检查一切正常的进入下一个环节如发现问题书面通知客户直至客户签收资料。后期检验。同前期审核在供电工程结束前再次审核客户的资料齐全合格的应与客户预约工程检验时间最后告知用电的注意事项和安全用电警告；如资料不