006-服务礼仪操.doc

第一节整理着装1、双手交叉放于双肩；2、左臂伸直与身体成45度右手扶左臂袖口；3、右臂伸直与身体成45度左手扶左臂袖口；4、恢复立正姿势；5、双手交叉放于双肩；6、右臂伸直与身体成45度左手扶左臂袖口；7、左臂伸直与身体成45度右手扶左臂袖口；8、恢复立正姿势；第二节服务站姿1、男：左脚相左跨出一脚之长略与肩同宽；女：左脚脚跟贴放与右脚脚窝成丁字步；2、男：双手体后交叉左手握右手腕；女：双手虎口相对贴与左小腹身体向右倾斜15度；3、双脚恢复立正姿势；4、双手恢复立正姿势；5、男：左脚相左跨出一脚之长略与肩同宽；女：左脚脚跟贴放与右脚脚窝成丁字步；6、男：双手体后交叉左手握右手腕；女：双手虎口相对贴与左小腹身体向右倾斜15度；7、双脚恢复立正姿势；8、双手恢复立正姿势；第三节方向指引1、左脚向前一步；2、右脚向左脚靠拢；3、左小臂与大臂成45度手掌向前用语：贵宾您好：您这边请；4、恢复立正姿势5、右脚后退一步；6、左脚向右脚靠拢7、右小臂与大臂成45度手掌向前用语：贵宾您好：您这边请；8、恢复立正姿势第四节让座礼仪1、左脚向前一步；2、右脚向左脚靠拢；3、左臂与身体成45度手掌向前用语：贵宾您好：您请坐；4、恢复立正姿势5、右脚后退一步；6、左脚向右脚靠拢7、右臂与身体成45度手掌向前用语：贵宾您好：您请坐；8、恢复立正姿势第五节鞠躬礼仪1、双手虎口相对放于小腹；2、鞠躬30度用语：贵宾您好欢迎光临；3、鞠躬后将身体直立；4、恢复立正姿势；5、右手手心向内放于胸口左手放于腰际掌心向外；6、鞠躬30度用语：贵宾您好欢迎光临；7、鞠躬后将身体直立；8、恢复立正姿势；第五节后员工自动转体奇数队员向右转偶数队员向左转；第六节握手礼仪1、奇数队员伸出右手；2、偶数队员伸出右手；3、双方进行问候；（您好）4、恢复立正姿势；5、偶数队员伸出右手；6、奇数队员伸出右手；7、双方进行问候；（您好）8、恢复立正姿势；第六节完毕后员工自动转体回来第七节：蹲下起立1、右脚向后退后半步脚尖与左脚脚跟平行；2、上体保持正直身体下蹲；3、双腿将身体弹起；4、右脚向左脚靠拢；5、左脚向后退后半步脚尖与右脚脚跟平行；6、上体保持正直身体下蹲；7、双腿将身体弹起；8、左脚向右脚靠拢；第八节托盘礼仪1、左臂曾45度掌心向上；2、右手成齐步手型放于后腰；3、左脚向前一步；4、身体下蹲；5、右手指引用语：轻慢用；6、将右臂收回；7、左脚向右脚靠拢；8、恢复立正姿势；