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加强医患沟通在和谐医患关系中的重要性2011-6-1919:43:46来源:医药卫生网作者:张远翠阅读:1550次当前医疗纠纷已成为医院管理的难点时常困扰着医务人员有时甚至严重干扰医院的正常工作据医疗投诉资料分析显示:80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关只有不到20%的案例与医疗技术有关[1]。如何寻求建立和谐的医患关系、加强医患沟通、改善医患关系、缓解医患矛盾、提高医疗质量已成为医院必须面对的重要问题。为和谐医患关系真正体现“以病人为中心提高医疗服务质量”的服务宗旨笔者从分析目前医患关系的现状与成因等方面论述加强医患沟通在和谐医患关系中的重要性。1医患关系的现状近年来我国的医患关系日趋紧张医患矛盾十分突出。据报道患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[2]。另据报道北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明:近3年共发生殴打医务人员事件502起其中致伤、致残90人[3]。此类事件如此之多表明医患关系紧张已成为日益突出的社会问题必须引起有关部门的高度警觉更是值得探索和研究。2医患关系紧张的主要原因2.1患方因素医患关系紧张、矛盾突出其成因很复杂其实医患双方都有问题同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看主要有以下几方面的因素:(1)患者对医疗服务期望值过高。大部分患者认为既然花了钱就要达到期望的目的。有不少患者认为到了医院就是进了保险箱医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够对医学知识一知半解。现代医学水平现在达不到将来很长的时期内也达不到治愈任何疾病的程度。(2)患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。2.2从医务人员方面看存在以下一些因素(1)医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点自身的责任大、压力大然而收入相对低导致心理失衡。(2)少数医务人员职业道德水平低下服务态度差造成不良影响导致患方对医务人员的不信任。(3)医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作很少与患者交流和沟通无意中把患者“物化”。2.3社会因素(1)过去城镇职工是公费医疗现在因医疗体制改革患者自身需承担一部分医疗费用尤其是重病、慢性病个人付费更多心中有怨气医务人员可能就成了“出气筒”。(2)社会舆论对医院的片面指责媒体的爆炒和不正确的引导导致患方对医方的不满和不信任。另一方面“病人就是上帝”这种说法的误导将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。3加强医患沟通是改善医患关系的重要手段3.1医患关系紧张、矛盾尖锐会削弱人类与疾病作斗争的力量阻碍医学科学的发展使医患双方的利益都受到损害在消除医患关系紧张状态、化解矛盾方面需要医患双方共同努力全社会参与更重要的是医患双方能够换位思考达到相互理解两者从根本上享受自己的权利。医方需要加强自身的建设规范自己医疗行为增强法律意识为患者提供一流的服务一切以患者为中心。呼吁全社会医务人员淡泊名利、乐于奉献的同时也要尊重他们尊重科学为广大医务人员创造一个宽松良好的执业环境。在改善医患关系中加强双方的交流和沟通显得尤为重要实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要也是病人的需要是融洽医患关系、减少医患纠纷极好的方法之一。3.2实施良好的医患沟通医生是主体在医患沟通中医生起主要作用必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉不要随意打断患者对身体症状和内心痛苦的诉说。患者主诉时尽管有许多不切主题的语言医生不能不耐烦要善于引导病人回答问题描述症状使患者感觉在听他诉说是在关心他(她)同时用恰到好处的语言温暖他(她)使他(她)感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。3.3加强医患沟通可以拉近医患双方的距离医务人员必须承担和履行自己的义务有对患者的诊疗过程解释说明的义务既“告知”义务有保护患者隐私的义务。同样患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程尽到自己的义务以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围相互理解相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一是保证如实地实现患者知情同意权的前提。3.4加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通往往会得到患者对医者
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