产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN111914169A(43)申请公布日2020.11.10(21)申请号202010688775.8(22)申请日2020.07.16(71)申请人中信银行股份有限公司地址100010北京市东城区朝阳门北大街9号(72)发明人雷功敏(74)专利代理机构北京市兰台律师事务所11354代理人张峰(51)Int.Cl.G06F16/9535(2019.01)G06Q30/06(2012.01)G10L15/22(2006.01)G10L15/26(2006.01)G10L25/63(2013.01)权利要求书2页说明书8页附图2页(54)发明名称产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质(57)摘要本申请实施例提供了一种产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：获取待选用户的历史通话文本数据，对历史通话文本数据进行情绪判定；基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户；基于目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；将目标产品提供给目标用户。本方案中，通过对用户进行情绪判定筛选出被营销意愿较高的目标用户，通过分析目标用户的购买倾向确定出待推荐的目标产品，并将目标产品推荐给目标用户时，基于本方案进行对产品的推荐，能够降低对客服人员的能力要求，并且能够提升产品推荐的成功率。CN111914169ACN111914169A权利要求书1/2页1.一种产品的推荐方法，其特征在于，包括：获取待选用户的历史通话文本数据，对所述历史通话文本数据进行情绪判定；基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户；基于所述目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；将所述目标产品提供给所述目标用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待选用户的历史通话文本数据，包括：获取待选用户的历史通话音频数据，对所述历史通话音频数据进行语音识别，得到历史通话文本数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述历史通话文本数据进行情绪判定，包括：提取所述历史通话文本数据中的情感词；基于预定的情感词库以及所述情感词，对所述历史通话文本数据进行情绪判定。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户，包括：基于各所述历史通话文本数据对应的预设权重，以及所述各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品，包括：基于所述目标用户的历史通话文本数据与所述待选产品构建关联向量；基于所述关联向量与预置向量的相似度，从待选产品中确定目标产品。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：基于所述目标用户的情绪判定结果，以及预置的情绪判定结果与话术文本的对应关系，确定目标话术文本。7.一种产品的推荐装置，其特征在于，包括：情绪判定模块，用于获取待选用户的历史通话文本数据，对所述历史通话文本数据进行情绪判定；目标用户确定模块，用于基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户；目标产品确定模块，用于基于所述目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；推荐模块，用于将所述目标产品提供给所述目标用户。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述情绪判定模块在获取待选用户的历史通话文本数据时，具体用于：获取待选用户的历史通话音频数据，对所述历史通话音频数据进行语音识别，得到历史通话文本数据。9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器；所述存储器，用于存储操作指令；所述处理器，用于通过调用所述操作指令，执行权利要求1-6中任一项所述的方法。2CN111914169A权利要求书2/2页10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的方法。3CN111914169A说明书1/8页产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质技术领域[0001]本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，本申请涉及一种产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。背景技术[0002]目前，银行系统中会通过外呼通话的方式进行金融产品的营销，在外呼通话中客服人员会将金融产品推荐给用户。[0003]现有技术中，在通过外呼通话进行营销时，一般是是针对特定的客群的客户或者针对随机客户，这些客户的被营销意愿可能较低，会影响对产品的推荐效果。[0004]现有技术中，客服人员一般会将指定的产品推荐给用户，或者是由客服人