商务活动中商务演讲细节 (2).docx

商务活动中商务演讲细节必须掌握的四个问候小细节问候要有顺序一般来讲，下级首先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士。握手时谁先伸手握手时讲究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到来时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。因场合而异在国外，女士与男士握手，女士可以不站起来。但是在国内，工作场合男女是平等的，在社交场合讲究女士优先、尊重女性。内容有别由于中国人和外国人、陌生人和熟人、本地人和外地人的风俗习惯都不太一样，可以使用最普通的称呼包括行政称呼、技术称呼、行业称呼，也可以选择时尚性称呼，比如先生、女士等。和外商打交道时，更习惯称呼先生、小姐、女士等，慎用简称。介绍要掌握尺度和分寸商务交往中，需要经常做介绍。一般来说，介绍分为三种情况：自我介绍、介绍他人和业务介绍。自我介绍尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在一分钟之内，内容按场合的需要选择适当的介绍内容。介绍他人第一，谁当介绍人。不同身份的人做介绍人，给客人的待遇是不一样的。通常情况下，介绍人一般由以下三种人担当：●专职接待人员、秘书、办公室主任或者接待员。●双方的熟人。●贵宾的介绍，要由主任一方职务最高者做介绍人。第二，介绍的先后顺序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。业务介绍把握时机在销售礼仪中有一个零干扰原则，就是在工作中向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或者感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方心情。掌握分寸该说什么不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三点：第一，人无我有，产品的特点在同类产品中别人没有我有；第二，人有我优，我有质量和信誉的保证；第三，人有我新。