品质机能展开1546318.ppt

品質機能展開QualityFunctionDeployment目錄QFD的起源QFD的用處QFD的想法了解顧客要求QFD的定義QFD的開始QFD之緣由品質屋相關矩陣1.設計QFD的好處QFD系統之主要文件QFD系統之主要文件QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段QFD(規劃矩陣)實施的八個階段完成品特性之展開矩陣製程規劃與品質管制圖作業指示QFD的模式3.重要性分值：對顧客各項要求進行價值評定表明它們的相對重要性。4.一個相互聯系矩陣；表明方式間的關係。5.方式：或實現顧客要求的方法6.預期目標：是研究小組決定是否增加或減少方式或確定一個預定價值的指示器。QFD的模式QFD的模式相關矩陣1.設計QFD的四個階段設計階段細節(零部件)工序生產QFD四階段的例子研究小組決定“更大功率”可由三種方法加以實現：用更大功的馬達不同的馬達技術或者不同的線圈結構。用以實現“更大功率”要求的任何一種方法都是一種方式。確定相聯系矩陣後在關係矩陣中計算各個方式的價值。研究小組發現更大功率的馬達將最能滿足顧客的要求。“更大功率馬達”則轉向第二階段的矩陣成了要求。在第二階段研究小組通過創建第二個QFD模式決定更大功率馬達的重要的細節或零件。通過技術評估以及在關係矩陣中計算的值研究小組決定任何更大功馬達的設計的最關鍵的組成部份是馬達本身的軸。工程師參與了技術評估這有助於研究小組認識到保留現有的軸將節省重新設計電鑽的成本。“馬達軸”成了矩陣中的方式過渡至第三階段。在第三階段研究小組對使用不同方法改善軸在應付更大功率馬達時產生的高扭矩的能力進行測算。研究小組決定他們通過不同材料以及熱處理工序可以實現這一要求。他們在技術性評估中同工程師們商量作出這樣的結論。“材料”和“熱處理”成了矩陣中的方式。該信息後過渡到第四階段。QFD四階段的例子1.顧客要求轉化為設計規格QFD的一大優勢是在整個階段人人都能評價方案如何有助於滿足顧客的要求即使是在第四階段包括生產設備的選用所有的決定都是以最大程度滿足顧客要求為基礎的。當作出一個決定後該決定必須是有利於顧客的而不是工程技術部門或生產部。顧客的觀置於各部門的偏愛之上。顧客的類型顧客的類型顧客的類型顧客的類型顧客的類型例子顧客要求的層次低要求實現高顧客需求例子顧客需求例子顧客需求例子顧客需求例子不斷改進產品總之尋找滿意的顧客永不停止。當技術、規則、個人期望以及產品或服務性質發生變化時你的顧客要求也隨之變化。對一個充滿活力的公司來說它必須不斷重新估計顧客的滿意程度必須同步於當今產品或服務的要求必須不斷地設法傾聽顧客的心聲。一旦你的興奮要求取得成功你的競爭對手會仿效。一旦消費者習慣了這些興奮型要求那麼這些要求便會降格為顧客的表述型或未表述型要求。一句話今天的興奮型要求就是明天的期望型要求對新的興奮型要求的探索將會繼續下去。目標陳述產品成份首先明確說明產品或服務是什麼要具體並確保QFD研究小組的所有成員達成一致意見。產品或服務的規格似乎容易確定因為產品或服務往往是顯而易見的。但是研究小組開始擬訂目標陳述時多次意識到在繼續深入以前必須改進某些部份下面目標陳述包含一個明確規定的產品成份。商業用1/2英寸電鑽的重要特性是什麼？研究小組已經明確了將來設計的電鑽的具體模型。一旦贏得顧客參與有關產品的特性和能力將毋庸置疑。目標陳述格式相關矩陣多項目標QFD中心小組QFD中心小組相關矩陣要求及重要性分值要求及重要性分值例子平房面向西南設計；2500平方英尺的居住面積；4間臥室；二間半浴室；可供三輛車停放的車庫；寬敞的庭院以上都是籠統的大類可再進一步明確顧客的其他要求平房住宅平向西南式樣磚瓦頂外牆拉毛粉飾2500平方英尺重要性分值標誌和衡量表如何確定重要性分值分類相關矩陣顧客競爭性評價顧客的競爭性評價之功用注意怎樣運用顧客競爭性評價顧客競爭性評價的分析顧客競爭性評價顧客競爭性評價相關矩陣實現顧客要求的方式實現方式的匯集預期目標相關矩陣預期目標相關矩陣相關矩陣相關矩陣之符號預期目標相關矩陣的注意事項相關矩陣技術評估與困難分析技術競爭力評估方式目標價值目標價值方式進入市場的價格相關矩陣困難與可能性困難與可能性相關矩陣關係矩陣關係矩陣相關矩陣絕對數和相對數的計算高付的要素是什麼高付的要素是什麼真實性檢驗結論案例說明