销售技巧--皮具.ppt

销售技巧内容提要一、顾客类型及应对方法要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语发现其喜好进行相应推介6．权威型（自尊心很强的顾客）要特别注意态度和语气的谦逊温和7．猜疑型（不容易信任人的顾客）通过提问来把握顾客的疑问点清楚的说明理由和根据8．优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）产品说明要强调和比较有利点以充分的理由说明“这个很适合您”。9．懦弱型（易受影响的顾客）用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法同时也要使他感到自信顾客类型及应对方法二、服务质量与服务技巧说出来的愿望（顾客想要一个高档商品）真正的愿望（价格合适穿(戴)着舒适款式新颖质量过关）没说出来的愿望（顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务）满足后令人高兴的愿望（顾客购买商品后附送一些小礼品）秘密的愿望（顾客想被他的朋友看成识货的人）引导顾客(入座)等候；取商品应迅速、准确；拿商品应双手平托商品两端轻拿轻放；展示前应该首先将商品向顾客做一个正面的展示;顾客试用商品时营业员应于顾客前方侧约30度的位置面带微笑服务；帮顾客打开皮包介绍内部构造时应统一使用标准的方法；与顾客交流时应正视顾客；给顾客留出试用商品的足够空间；三、服务技巧（二）接待服务技巧2、接待服务的要求精神饱满语言文明表达清楚态度谦恭当顾客注视某一种商品或某一商品的标价签时；当顾客较长时间在手里拿着某种商品时候；当顾客的视线离开商品向营业员的方向看的时候；当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品时。注视留意（三）销售语言及服务技巧2、销售语言技巧（六）商品推销技巧（七）、销售服务误区善意原则（二）顾客不满的原因及表现1）商场环境与顾客情绪之间矛盾产生的不满2）营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾产生的不满3）营业员专业水平不够与顾客高水准要求的矛盾产生的不满4）人手少、顾客多应接不暇产生的不满5）热情服务与生意不成的产生的不满6）顾客对商品退换货产生的不满（三）处理顾客不满的步骤第四步：给出一个解决方案第五步：若客户仍旧不满意问问他的意见第六步：跟踪服务强调你对客户的诚意深深地打动客户足以令客户印象深刻加强客户的忠诚度案例教学\顾客投诉处理的时间性把握五、文明用语及禁语文明用语（也称“主声”）的五声营业中的“六不讲”课程结束谢谢大家！