20224s服务顾问岗位职责.docx

20224s服务顾问岗位职责4s服务顾问岗位职责在现实社会中，许多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所须要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。岗位职责究竟怎么制定才合适呢？以下是我收集整理的4s服务顾问岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。4s服务顾问岗位职责11、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并刚好反馈。4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆运用以及当地车辆法规的询问。5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目。9、协助服务经理开展相关的工作。除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满意其需求和愿望。4s服务顾问岗位职责2职业介绍汽车服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求，刚好洞察客户心理，要知道客户须要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要相识自己在整个修理过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能敏捷接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否胜利关键在于此，然后就是娴熟的学习驾驭DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要娴熟驾驭常用配件的价格以及安装工时，精确的报出估价，敏捷沟通，让客户认可你的收费是一项敏捷的过程。工作内容1．听从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作担当相应责任。2．负责受理客户提出的预约修理恳求或向客户提出预约修理建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待询问业务的客户或前来企业送修车辆的客户，仔细询问客户的来意与要求。4．负责协作技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定修理内容和大致期限。5．负责修理报价，确定客户的进厂修理时间和预约修理费用。6．负责与客户及车间修理人员办理修理车辆的交车手续。7．负责修理业务的日常进度监督。8．负责对修理增项看法的征询与处理。9．负责将竣工车辆从修理车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，打算客户接车资料。1．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报修理状况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的询问解答、电话回访与投诉处理。12．负责企业的业务统计和业务档案管理。工作流程各家4S店服务顾问的接车流程有些微小差别，但一般流程均差不多：接待服务1、接待打算（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）打算好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）运用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）留意接待依次。3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）具体、精确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的.要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目。（2）尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化。（3）将全部项目及所需备品录入DMS系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。9、预估完工时间依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。1、制作任务托付书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入DMS系统。（5）告知顾客在修理过程中