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质量管理第一章质量管理概述质量的概念(一)朱兰的定义产品质量就是产品的适用性即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。(一)朱兰的定义(二)ISO9000：2000“质量”定义(二)ISO9000：2000“质量”定义(二)ISO9000：2000“质量”定义(二)ISO9000：2000“质量”定义(二)ISO9000：2000“质量”定义(三)ISO9000：2000“质量管理”定义第二节、质量管理体系的由来和发展(一)产品质量检验阶段(一)产品质量检验阶段(一)产品质量检验阶段(一)产品质量检验阶段(一)产品质量检验阶段(二)统计质量控制阶段(二)统计质量控制阶段(二)统计质量控制阶段(二)统计质量控制阶段(二)统计质量管理阶段(三)全面质量管理阶段(三)全面质量管理阶段全面质量管理阶段(TQM)1.全面质量管理概述3、全面质量管理的含义3、全面质量管理的含义3、全面质量管理的含义3、全面质量管理的含义3、全面质量管理的含义全面质量管理的特征：(1)全过程质量管理(2)全企业质量管理(3)全指标的质量管理(4)全员参与的质量管理2.全面质量管理的PDCA循环(戴明循环)图1-3PDCA循环的(戴明循环)的四个阶段2.全面质量管理的PDCA循环2.全面质量管理的PDCA循环图1-4PDCA循环的八个步骤3.PDCA循环有以下特点：3.PDCA循环有以下特点：图1—5PDCA循环的特点4、全面质量管理的基本观点4、全面质量管理的基本观点6、全面质量管理的基础工作6、全面质量管理的基础工作质量管理发展前三个阶段的比较(四)标准质量管理阶段一、ISO一、ISO一、ISO(2)ISO9000族标准(2)ISO9000族标准(2)ISO9000族标准(四)标准质量管理阶段2ISO9000族标准的产生(四)标准质量管理阶段2ISO9000族标准的产生2ISO9000族标准的产生2ISO9000族标准的产生2ISO9000族标准的产生3ISO9000族标准的修订情况3ISO9000族标准的修订情况1994版标准的不足和需要解决的问题：1994版标准的不足和需要解决的问题：1994版标准的不足和需要解决的问题：1994版标准的不足和需要解决的问题：1994版标准的不足和需要解决的问题：、2000版ISO9000族标准简介表1-12000版ISO9000族标准文件结构第一部分：4个核心标准第一部分：4个核心标准第一部分：4个核心标准第一部分：4个核心标准第二部分：其他标准第三部分：技术报告第四部分：小册子5、2000版ISO9000标准的主要特点5、2000版ISO9000标准的主要特点第三节质量管理体系认证的由来和发展一、认证目前各国的质量认证机构主要开展如下两方面的认证业务：产品质量认证质量管理体系认证1.产品质量认证2.质量管理体系认证2.质量管理体系认证国际上认证机构的管理示意图二、IS09000认证机构三、审核员的国际互认可四、什么叫内审员?四、什么叫内审员?五IS09000认证适用的行业六IS09000认证条件和程序1、获得IS09000认证的条件1、获得IS09000认证的条件2、IS09000认证典型程序2、IS09000认证典型程序2、IS09000认证典型程序2、IS09000认证典型程序第四节质量管理的其它理论质量管理的其它理论(1)质量保证理论质量管理的其它理论(2)产品质量责任理论质量管理的其它理论(3)质量经济学质量管理的其它理论(4)质量控制理论质量管理的其它理论(5)质量检验理论质量管理的其它理论(6)质量改进理论与田口方法质量管理的其它理论(7)质量功能展开理论
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