国税局办税服务厅巾帼文明岗汇报材料【多篇】.docx

国税局办税服务厅巾帼文明岗汇报材料【多篇】近年来，XX市国税局办税服务厅以“创造一流的岗位业绩、建树文明的岗位形象、高效优质的为纳税人服务”为创建口号，以“政治思想强、工作业绩高、社会评价好、纳税人满意度持续提升”为创建目标，深入持久地开展巾帼文明岗创建活动。这是个成员主体为女性的特殊集体，共20名干部，其中12名为女性，占所有人数的60%;这是个不平凡的集体，自1997年成立以来，摘取了“全国税务系统文明单位”桂冠、取得了共青团中央与国家税务总局联合颁发的全国“青年文明号”荣誉、获得了“XX省精神文明建设先进单位”、“XX省五四红旗团支部”、“XX省‘巾帼建功’20年风采奖”、“XX市三八红旗集体”等诸多荣誉;这又是个平凡的集体，她们日复一日的文明办税，年复一年的默默耕耘，没有丰功伟绩，却一如既往地坚守在自己平凡的岗位上。这个集体，就是XX市国税局办税服务厅的“娘子军”们，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了辽源国税的良好形象。一、领导重视，目标明确，积极打造国税巾帼品牌。范文写作市局党组对巾帼文明岗创建工作高度重视，成立了创建工作领导小组，党组书记、局长崔禾盛亲自担任组长，局分管领导担任副组长。崔局长高度重视文明岗的创建工作，要求把创建活动纳入整个国税系统文明建设规划，制订详细的创建计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到目标明确、责任到人、考核到人。为进一步提高对创建巾帼文明岗重要性的认识和创建的积极性，她们组织开展了“创建活动为什么，我为创建做什么”的大讨论，通过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了创建的意义和方向，创建的热情被充分调动起来了。为使创建更有富有实效，该服务厅加大了对外宣传工作，将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发创建宣传资料，发放征求意见表征求建议，请纳税人提意见，接受纳税人的监督，使创建活动实现由内部向外部的延伸，积极打造名符其实的国税巾帼品牌。二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍。加强素质培训，夯实敬业基础。“打铁还需自身硬”，为提高办税人员的服务水平和服务能力，加强了对她们的培训。一是落实学习制度。每周五下午为固定的政治、业务学习时间，定期安排学习任务，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核。。二是全面培训，打造学习型组织。制定了创建学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，以打造学习型组织进一步深化创建工作。三是狠抓技能培训。抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号。为适应国税事业日新月异的发展，该办税服务厅以省、市局开展的各项知识竞赛、业务培训为契机，重点加强了厅内人员税收知识培训，微机知识与系统操作培训。均取得了较好效果，纳税人再也不用排队等好长时间。她们靠过硬的业务技能和优质服务，赢得了广大纳税人的赞誉。四是寓教于乐，加强团队文化建设。该厅有效利用办公墙面、过道、走廊，在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为规范、税法宣传漫画等，鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境，不仅有意识地强化大厅人员的服务意识，而且也在无意识中起到警醒作用，实现了有意识与无意识教育有机结合，对提升办税厅人员的服务质量起到了很大的促进作用。三、最全面的范文参考写作网站强化管理，优化服务，创造一流业绩。运转有序、高效便捷的服务需要好的措施来支撑。办税服务厅坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，不断拓宽服务范围，提升服务质量。一是在全省率先实行“一窗多能”办税模式。XX市国税局办税服务厅突破原有的区域办税限制，化繁为简，整合现有窗口资源，将市区和两县共3个办税服务大厅涉及的申报征收、发票管理、综合服务等7类业务，进行了梳理整合，一次性将办税服务厅原有的全部单一职能窗口变为现在的“综合服务窗口”。将各县（区）局的征管业务、政策法规、信息技术等部门服务职能，全部剥离并集中到办税窗口，全面构建了“前台围着纳税人转，后台围着前台转，后台、前台连轴办”的纳税服务新模式。纳税人在办理涉税业务时，不必再到几个窗口分别排队，只需选择任意一个窗口，提交一次申请，即可完成纳税申报、报税认证、发票领购等全部业务。这样就极大的提高了办税效率，方便了纳税人。做到了“一人多岗、一窗多能、一站服务、一厅通办”。二是推出延时服务和预约服务。近两年，XX市国税局办税服务厅以满足纳税人需求为导向，热门思想汇报针对午休时间或临近下班时间受理涉税业务容易出现管理空挡的现状，大力推出预约服务、延时服务等一系列人性化办税服务举措，最大限度地延长窗口服务时间，提高窗口办税效率，努力为纳税人提供了全天候“无缝办税”模式。实现“无缝办税”以来，办税服务厅在正常工作时间外共接待纳税户5