护患沟通技巧.ppt

护患沟通技巧前言什么是沟通？什么是护患沟通？什么是沟通？人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。什么是护患沟通？护患沟通的特征沟通的形式语言沟通的定义语言沟通的类型使用语言沟通时应注意的问题非语言沟通的定义非语言沟通的类型影响护患沟通的因素患者方面护理人员（实习生）促进护患沟通的对策加强护理人员职业素质教育提高其业务修养注重心理因素在沟通中的作用注重知识结构的完善、充实注意患者非语言性信息的流露引导、试探性语言的应用与特殊病人的沟通技巧护患沟通中“五主动”“六一句”“十个一点”主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点临床案例分析案例1案例2案例3案例4案例5案例6案例7成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问在人类所有的学问中应该是排在前面的沟通能够带来其他知识不能带来的力量它是成就一个人的顺风船。