2022SAP CRM系统合同管理模块配置手册.docx

2022SAPCRM系统合同管理模块配置手册SAPCRM系统合同管理模块配置手册篇一：CRM营业员问题你1.补打工单：免填单打印。2.预缴终止记录新系统查不到了。3.没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系统中，可以在未竣工订单处理中查询到。4.依据身份证号查询报损销户号码，用户查询->报损销户号码查询5.报损账单查询在报损账单缴费里面。6.话费有效期在一般充值->资金费用信息里面能看到。7.用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，假如办理新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查询里面查。8.GPRS分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取消移动数据流量包之后会把GPRS分组交换服务也同时关掉，所以要保留GPRS服务，就要订正为GPRS标准资费。9.家庭套餐家长或者成员号码双击套餐名字就可以看到。10.业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副号码上都有记录，但是历史工单查询只有一条记录。11.修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。12.全国缴费卡的问题找网管13.VIP信息在更多信息—>BBOSS里面能看到，包括VIP号等。14.实惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产品同步，然后再HLR同步。15.销户重入网是只用户由于自身缘由或是帐务缘由导致停止运用移动服务——预销户后，经过移动的预销户保留期（一般是3个月或6个月，各个地市可以由自己设置不同的预销户保留期），最终被销户后，又想重新运用原来的手机号码，这时就可以通过销户重入网来实现被最终销户的用户重新运用原有手机号码。16,。前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重入网了，只能新开户。17账单发票打印打发票18全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面割接之后在卡充值记录->全国充值卡网管状态查询。19机场VIP通道在VIP机场服务里面查不到让她们问政企20报损帐单缴费里面查询出来的信息不肯定是这个人欠的费，可能是这个号码前面的主子欠的。。合这个时候就要依据账单编号查询了21虚拟网加不进VPMN侧有信息但是CRM侧无信息做下同步即可，若CRM侧有信息但是VPMN侧无信息则上报网管。22.号码归属组织在号码查询里面可以查到目前没权限。23.集团账户的账户资金改变也在账户资金改变明细里面查，只是只能看到2022的，历史的要去数据库里或者小工具里查24.某个用户的积分兑换在用户兑换记录查询积分兑换查询只能查到某一个组织的记录25．神州行新家园卡修改区域在订购增值策划选分区分县实惠26.是否退费不是支撑管辖手机阅读会有问题找费东东27.用户销户前的信息在用户销户信息查询（原系统）28．中高端合约安排在100系统中查询29.清KEY信息是值班组的事要金哲伟的工号30.有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以查询在业务受理记录中是看不到的。。31.销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱32.宽带状态在订单查询里面可以看到到34.割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询（原系统）中查35.证书清除要用金哲伟的工号在CA证书清除里面用户名：jingzhew密码:JZWjzw12336.渠道营业厅终端提货等问题找邱敏广37.存在未报竣工单的错误提示的号码去亚信统一开通平台手工报竣工单38.统一支付成员号之前的发票要通过账户编号来打印，只能打印账户发票不能打印用户发票39.预缴馈赠金未刚好到账，可以用单个预缴安排生成强制到账。40.短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可在业务受理日志中查询到。41.统一支付户主余额低于50就会催缴，但是成员退出不会影响这个关系，仍旧会在50元的时候催缴，只有取消统一支付关系才可以。42.亲情号码办理在订购增值策划里。43．有欠费的号码变更余额不准，要加上当前欠费。一般充值里面可以看到欠费的明细。44.废弃号码可以在号码修改里面从废弃改到冷冻。45.套餐，预缴办理当月生效的是全月收取保底费还是按日收取得去统一产品系统里面查。46.异地家庭套餐，异地统一支付不行能合帐。47.预缴假如下月生效，促销不会立刻生效。48.积分兑换记录在积分兑换返销中查询。49.新建账户在账户资料变更然后再基本账务资料维护50.GPRS这种当月生效的程控若要下周期生效，则应当在换套餐的时候一起做。51.省外异地充值错误当天的可以冲正，隔天的派单52.冲正操作：操作记录查询（查询出一个报文流水号），依据报文流水号增加冲正记录。历史的省外异地充值记录可以在这里查询。53.彩信平台可以同步的。54.省内异地充值错了，做返销。55.销户用户历史信息查询可以查询割接之后销户