绫致时装巡店报告.docx

绫致时装巡店报告veromodaonly巡店报告报告人：xx巡店时间：2012年12月地址：北京某商场2012年11月30日中午12点我来到了北京王府井大街东方新天地地下一层以顾客的身份走进了veromoda、only的店铺从整体上体验这两个店铺所带给我的感受。一、品牌选择在应聘绫致时装之前就已经对绫致公司做了个大致了解。了解到了veromoda是专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计的时装only定位于22至35岁的年轻女性族群她们个性张扬卓而不群追求标新立异jackjones是针对年龄在18岁到30岁之间的喜欢穿着随意、流行和时尚的男士们设计的selected男装是专为时尚男士设计的商务休闲系列因为我本身为女性也对女性时装非常感兴趣所以选择了veromoda和only这两个店。二、进店感受1.地理位置东方新天地位于北京最繁华地点之一----王府井大街这里每天的客流量都很大相对来说来这里的顾客对品牌都很注重基本都是白领一族。由于东方新天地没有很明显的指示标志所以在找veromoda和only这两个店的时候有点费时我首先在一层找了一遍没有找到后来才到地下一层去找也是几乎走到了走廊的尽头才找到这里的客流量明显比门口附近的要少。存在的问题：如果顾客不是对veromoda和only有着较高的品牌忠诚度专门来买这两个牌子的衣服不会绕这么远去找这两个品牌的很容易流失顾客。解决方法：可以在首层设置标志牌海报、广告宣传。2.导购员我在中午12点的时候走进了veromoda的店铺这个时候客流量比较小我一走进店铺一名导购就热情的跟我搭讪虽然看出我丝毫没有购买兴趣只是乱逛之后仍旧锲而不舍一个劲儿的找话题拉近距离找机会介绍衣服。每名导购员都是统一着装也是本店内的衣服整体形象都很好对顾客也一直保持着微笑导购员也很积极地让顾客试穿并陪同顾客到试衣间将顾客待试衣服准备好如果服装尺码不合适会主动热情的给顾客更换适时的夸奖顾客还会像顾客提供自己的名字这些地方做的很好更容易和顾客拉近距离提高销售量。存在问题：对顾客热情固然好但是度一定要把握好确实有些顾客只是想看看今年流行款式、颜色等或是饭后想在店里逛一逛并没有购买意向可能导购员会觉得做销售就是要把没有购买意向的劝说到有购买意向但是前提是不能让顾客反感。我觉得当顾客已经明显的几次表示不用导购员跟着自己只是想浏览浏览这个时候导购应该给顾客足够的空间如果顾客有需要肯定会主动找导购的。后来了解到原来店里规定每位顾客都必须有一名导购服务我觉得大可不必这样不仅会增加人力成本还会让顾客不舒服。解决方法：当顾客进店时要热情招待如果顾客明显的是来买衣服的可以一直介绍但是当部分顾客多次表明想自己看的时候导购员应该尊重顾客的想法这样既体谅了顾客又有机会服务其他顾客提高了效率。3.购物环境veromoda店在门口最中间放置了一个大大的“v”字让顾客一眼就能看到这个大大的标志。两家店因为挨在一起所以店面设计风格也很相似包括灯光、衣服搭配摆设。走进veromoda在大“v”后面是一列模特模特所穿均是当季新款很显眼让顾客会首先考虑这些款式衣服这一列衣服颜色搭配也很讲究白色和黄色的羽绒服交替排列。每个衣架上的颜色搭配都是很用心的基本每个衣架都包含3个色系的衣服有白、红、黑组合、黄、黑、蓝组合、白、黄、黑组合等。除了颜色搭配之外还有整体搭配基本每个衣架都遵循着外套、毛衣、裤子或短裙的原则来陈列。当顾客本来只想买外套的时候可以适时的向顾客建议一些搭配的毛衣这无疑是通过一种隐性的诱导增加销量。每个店铺都准备有沙发方便顾客休息很人性化。veromoda店的整体陈列都有一种很舒服的感觉only的店铺摆设整体和veromoda所差无几但有一些小细节：1>在only店铺门口左侧还陈列着很薄款的夹克这北京这个寒冷的冬天我觉得应该重点放在羽绒服之类保暖的衣服上.2>only店铺应用的道具比veromoda要多比如将牛仔裤卷再轮胎上上面印着大大的only。3>only店铺将有些牛仔裤用麻绳给悬吊起来我觉得有些不妥容易让人想到一些恐怖的画面造成一种不舒服的感觉选择only的大都是白领、很知性像这种刺激的设计很难引起她们的共鸣而且会和整体店面的设计有点冲突。存在问题：1>衣服色系有些少走进店面之后整双眼睛就被一种米黄色充斥虽然也有其他颜色但米黄色太多遮盖了其他颜色。2>店面太大有些衣架都是悬挂的同一个款式不仅浪费租金还会加大管理费用、人员费用。3>两家设计风