在全区城市文明程度指数测评工作会议上的讲话 (3).docx

在全区城市文明程度指数测评工作会议上的讲话窗口行业城市文明程度指数测评内容清单一、查宣传氛围在窗口单位显著位置运用2种以上的形式（运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板、易拉宝等）广泛传播社会主义核心价值观12个主题词和刊播“讲文明树新风”公益广告。具体参考关于印发《XX市各类场所公益广告宣传工作方案》的通知（湖创建办[2016]3号）。可在湖州文明城市工作qq群（493039807）或XX市文明单位管理qq群（385360184）中下载。注。电子显示屏每10分钟必须有2条以上公益广告滚动。二、查内外环境1.内外环境整洁；“门前三包”制度严格落实；环境秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩;无卫生死角，无乱扔垃圾、乱张贴、乱涂写、随地吐痰现象。2.遵守控烟规定，设置禁烟标识，禁烟区无吸烟现象。3.规范设置无障碍设施，保持无障碍设施的正常使用。4.单位周围无乱停车现象。三、查公共秩序1.文明排队，无插队、拥挤现象；2.窗口单位“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好；3.电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语；文明乘电梯，轿厢式电梯遵守先出后进；自动扶梯遵守左行右立规定；4.重要场所有文明引导（自行安排文明引导员）;5.公交车等站点设置“文明排队”“先下后上”等提示语，文明乘车，先下后上，无争抢座位、无饮食等现象。四、查周到服务1.工作人员正规着装，热情、耐心，办事诚信、周到、高效。提供办事流程或说明书等资料；2.在显著位置展示行业规范，必须将核心价值观的主题词融入到行业规范中（至少能找到2个主题词）;3.开窗率不少于70%，群众等候时间不长于15分钟。超过15分钟，要有效引导或专人进行劝导，确保不发生拥堵、无序等现象;4.要有高效的投诉处理机制。设置意见箱或意见簿，公布投诉电话，有上墙的投拆制度或流程图，有回复记录，有投拆人联系电话;5.其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。五、查文明旅游1.车站、码头、旅游集散中心营造旅游的浓厚氛围，运用多种形式宣传展示文明旅游。出入境办证大厅、出境口岸、旅行社等运用多种形式进行文明出境游宣传;2.主要景点、景区运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝;3.景区无攀折花枝和攀爬雕塑、景观等行为;4.景区有志愿者提供咨询服务，对出现的不文明行为进行劝导。